Всем здравствуйте дорогие читатели.
Сегодня я расскажу про работу в контакт-центре от налоговой.
Работала я там в 2020 году с июля по ноябрь 2020 года.
Устройство на работу
Вакансия была на hh.ru, я кинула отклик и меня пригласили на собеседование.
Собеседование провели деликатно, узнали про образование и объяснили суть работы.
Далее было оформление, отдел кадров находился у них в другой части города и вместе со мной было ещё четыре девушки.
Нас впустили в какой-то зал и ещё раз побеседовали, потом дали заполнять документы.
Работа
Собственно работа с графиком пять на два. Три недели было обучение.
Обучали как пользоваться своим кабинетом, с базой с информацией, как регистрировать звонок, дали целую папку всяких распечаток, это были подсказки для работы. Под конец обучения уже были практические приемы звонков.
Что касается перерывов, то они были каждый час по 10 минут и один обед 45 минут.
Насчёт опозданий, тоже очень интересный момент, если ты опоздал на минуту, то задерживаешься на 10 минут после смены и по наростающей, так они боролись с опозданиями сотрудников.
После обучения, садишься на линию и начинаются звонки, сначала их меньше, потому что они считались с тем что мы новенькие, а потом их становилось много.
Были вопросы на которые, ты обязана ответить, ибо это по твоей специфике, а были вопросы на которые ты перебрасываешь звонок специалисту.
Что касается зарплаты, то что чтобы получить премию надо чтобы твои три прослушанных на выбор звонка устроили начальство, а иначе не видать премии.
Люди звонили разные, были доброжелательные, а бывало доводили девочек до слез. Как-то мне позвонила какая-то странная старушка, она несла бред откровенно шизофренический, но я не клала трубку, ибо мне казалось лучше я послушаю это, чем чью-то ругань. Люди часто звонили в контакт- центр и путали с налоговой инспекцией и весь гнев часто перепадал нам.
Наша же задача была информировать людей про то, как пользоваться кабинетом налогоплательщика, про то как приходят налоговые уведомления, где можно посмотреть информацию на сайте, а так же про всякие льготы.
Плюсы и минусы работы.
К плюсам могу отнести, то что были все государственные льготы для работников, работа сидячая, есть свое рабочее место.
Минусы. В моем случае это расстояние от дома до работы, добираться было минут 45 на автобусе и 15 минут пешком.
Штрафы за опоздания виде 10 минут после работы за минуту опоздания.
Неадекватные звонки которые надо слушать и что-то ещё им отвечать, вместо того, чтобы просто положить трубку, а если положишь будет минус.
Могли бы организовать столовую какую-нибудь, всё-таки нас порядка 50 человек там работало.
Какой итог?
Если у вас стальные нервы, то поработать можно. Если же вы быстро раздражаетесь и принимаете все близко к сердцу, например как я, то лучше поискать что-то другое.
Всем света и тепла.