Однажды я потребовала вернуть деньги за консультацию. И мне их вернули. Хотя с обидами и “хороводами”.
Консультация была на тему маркетинга. Да, я все время учусь. Когда вижу новое направление, которое кажется мне перспективным. Когда речь об освоении новой технологии. Когда встречаю яркого, интересного специалиста.
В тот раз я увидела в соцсетях даму, которая выглядела очень крутой и знающей. На ее канале выходили многочисленные рилсы, сторис, посты и лонгриды с актуальной, полезной информацией. С классной подачей. С четким и деликатным приглашением на консультацию.
Я решила что мне это нужно и отправила запрос. Мне сразу ответила милая девушка-ассистентка, мы согласовали способ оплаты и дату консультации. Все выглядело идеально. Но потом…
Начались бесконечные переносы, причем меня футболили от одной ассистентки к другой. Они ссылались на большую занятость той самой блистательной гуру маркетинга и обещали что буквально на днях все будет.
Я конечно человек терпеливый, но мое терпение не бесконечно. На ее канале продолжали выходить многочисленные рилсы - профессионально снятые и смонтированные. И все с ее присутствием. С безупречным стилем одежды, прической и макияжем.
Когда-то я занималась подготовкой лидеров к публичным выступлениям. Я знаю сколько времени и сил занимает профессиональная съемка. В том числе - самого лидера.
И тут у меня стали закрадываться сомнения: а нужна ли мне ее консультация? У меня уже были такие случаи: видишь прекрасно “упакованного” специалиста, действительно грамотного и знающего, покупаешь у него индивидуальную консультацию… и видишь что работа с клиентами у него “по остаточному принципу” ведется. Все силы уходят на продвижение. И зачастую в бесплатных рилсах и текстах куда больше пользы, чем на консультации у полусонного эксперта, который с трудом понимает о чем я его спрашиваю. Не потому что некомпетентный. Потому что все силы на другое ушли.
Тем временем шла вторая неделя переноса встречи. Девочки-ассистентки продолжали кормить меня “завтраками”. А на канале каждый день выходили новые рилсы с демонстрацией лакшери лайф-стайла. Терпение мое закончилось и я потребовала вернуть деньги.
Меня принялись уговаривать согласиться на консультацию, которая “уже точно прямо завтра”. Но мне уже не нужна была консультация этой дамы. Чему она меня может научить? Как кривляться перед камерой, задвигая клиентов за последнее место? Мне это не нужно, не мой подход.
Как я уже сказала в начале, деньги мне вернули. После чего дама-маркетолог очень грамотно решила “сыграть на опережение” и написала в своем канале в очень эмоциональной манере “мне впервые за все время пришлось вернуть деньги за консультацию!”. Сослалась на нерадивую ассистентку, у которой “семейные проблемы” и поэтому она никак не могла согласовать встречу.
Знаете что началось в комментариях? Куча возмущенных откликов от тех, кто тоже столкнулся с хамским отношением к себе как клиенту. Не только у меня создалось впечатление, что здесь обхаживают ровно до момента оплаты. Когда деньги получены - про тебя забыли. Динамят, выдают некачественный материал, а консультации совсем не оправдывают ожиданий и заявленной стоимости.
Хочу ли я сказать что специалисту вообще не нужно заниматься продвижением своих услуг? Нет конечно. Если работаешь на себя - заниматься продвижением это необходимость. Но не в ущерб работе с клиентами и профессиональному росту.
Вот что я могу порекомендовать тем кто работает на себя:
- Выбирайте тот способ продвижения, который вам близок и приятен. Именно он у вас и будет работать, а не то что считается модным и популярным в этом сезоне. И он не будет требовать мучительных усилий, выматывая до изнеможения
- Делегируйте. Да, хорошим специалистам по продвижению, чьи услуги стоят не 3 копейки. Да, бывает нужно потратить время и силы чтобы найти “своего” специалиста по продвижению. Если не можете себе позволить никого кроме школьников с биржи фриланса - значит вам еще рано выходить в свободное плавание
- Ваши клиенты, которые уже есть - это ваш главный капитал во всех смыслах этого слова. Пусть работа с ними вдохновляет вас писать статьи, записывать видео или подкасты. И пусть они видят и чувствуют, что важны для вас
Когда я работаю с экспертами, помогая им с продвижением - в первую очередь забочусь о том, чтобы оно органично встраивалось в их образ жизни. Чтобы эксперт не превращался в блогера, общественного деятеля или “звезду эстрады”. Чтобы у него на первом месте оставалась работа с клиентами.
А заботы о продвижении я беру на себя. Потому что он - мой клиент.