Недавно я прослушал интервью Раджа Раджаманнара — ведущего маркетолога компании Mastercard и автора бестселлера «Квантовый скачок маркетинга», — и его идеи произвели на меня глубокое впечатление. В своей работе Раджаманнар предлагает фундаментальный инсайт для любого бизнеса: стремясь к прибыли, необходимо одновременно создавать ценность для людей здесь и сейчас. Такой подход формирует долгосрочную лояльность и устойчивый успех.
Решая реальную проблему человечества, заботясь об окружающей среде или социально незащищенных слоях общества, вы не успеете оглянуться, как деньги придут к вам.
Маркетинг как баланс прибыли и общественной ценности
Раджаманнар четко обозначает, что маркетинг — это не только инструмент развития бизнеса и генерации прибыли. Хотя получение прибыли — важная цель, ограничиваться только ею означает рисковать дисбалансом в стратегии. По его мнению, маркетинг призван нести «добро» — создавать позитивное влияние на общество и планету. Включение общественной миссии в бизнес-модель позволяет завоевать доверие потребителей, что является ключевым активом в современном конкурентном окружении.
Социальная миссия как драйвер роста и лояльности
Раджа раскрывает важный принцип: совмещение финансовой выгоды с общественным благом ускоряет достижение бизнес-целей. Это происходит за счет формирования «адвокатов бренда» — клиентов, искренне поддерживающих компанию, поскольку видят в ней отражение собственных ценностей. Такая эмоциональная связь значительно повышает удержание клиентов и способствует органическому росту.
Практический кейс Mastercard: социально ориентированный продукт как фактор успеха
В интервью Раджаманнар приводит примеры, когда компания при запуске новых карт, руководствовалась не прибылью, а решением социальной проблемы. Так под руководством Раджаманнар была создана карточка для незрячих людей с насечкой, помогающей идентифицировать, какая именно карточка находится в руках в этот момент.
Эволюция маркетинговых принципов в эпоху цифровых трансформаций
Раджаманнар подчеркивает, что классические маркетинговые принципы, сформированные 60 лет назад, в эпоху отсутствия интернета и социальных сетей, не обладают универсальной стабильностью, подобной законам физики. Маркетинг — динамичная дисциплина, вынужденная адаптироваться к меняющейся среде. В своей книге он выделяет ключевые несовершенства традиционного маркетинга и предлагает концепцию «Квантового скачка маркетинга» — набор принципов, которые будут эффективны в будущем, учитывая неизбежные социальные, технологические и экологические изменения.
Почему "Квантовый скачок маркетинга так важен"?
Раджа Раджаманнар предлагает современным маркетологам отказаться от узкофокусированного подхода на прибыль и перейти к интеграции общественных ценностей, что не только создает прочную платформу для устойчивого роста и конкурентных преимуществ. Самое главное, что такой подход обеспечивает вашу компанию большим количеством адвокатов бренда - людей, которым близки ваши ценностями, и которые вернутся именно к вам. А как известно, удержать клиента намного выгоднее, чем привлекать нового.
Если вы хотите быть в теме маркетинга, подписывайтесь на мой телеграмм-канал.