Очень неприятные впечатления остались от заказа на маркетплейсе Ozon. Списали деньги, потом затянули доставку, не отвечали на вопросы, а в итоге написали, что якобы я сам задним числом отменил заказ.
Подробности без мата, хотя Ozon его в полной мере заслуживает.
Итак, понадобилась кровать. На «Озоне» нашел подходящую модель и матрас к ней. Специально оформил одним заказом. В доставке было указано, что товары привезут 13 мая с 12:00 до 23:00. Так как кровать нужна была не домой, а по другому адресу, попросил позвонить за полтора часа. Заранее мне звонить никто не стал, курьер отзвонился за 3 минуты и поставил перед фактом, что привез матрас, ждать не будет, оставит товар под дверью квартиры или увезет обратно. Кровати у него нет, ее должен привезти другой курьер.
Я выехал из дома и прибыл по адресу, указанному в доставке. Повезло, матрас ждал у двери. Информации по кровати в приложении не было. Уточнить в «Озоне» ничего нельзя, общение только через бота, который гоняет по кругу. Позже заметил, что информация на разных кругах может противоречить друг другу. У курьера при попытке дозвониться тоже срабатывает голосовой ассистент, который кому-то передает информацию.
Время идет к 23:00. Где кровать — непонятно. Уточняю еще раз:
В 23:00 кровати нет, пытаюсь выяснить, стоит ли ждать. Бот Ozon почему-то пишет как шизофреник: то, что товар у курьера, то, что товары отменяются.
Меня эта ситуация бесит. Я ничего не отменял, сижу несколько часов жду оплаченный товар, Ozon пишет, что курьер задерживается и опаздывает. Дозвониться или достучаться до какого-нибудь живого человека в «Озоне» невозможно. Производитель кровати написал, что он всё отправил в Ozon. Тем временем, переписка с «Озоном» продолжается:
Прождал немного еще, поехал домой. Никаких сообщений от курьера не было.
Потом оказалось, что доставка кровати была отменена.
Кем и почему? Якобы я отказался от получения заказа. По версии Ozon, это произошло спустя 19 часов 07 минут после окончания срока доставки. Разумеется, это не так.
Ozon, это циничное и наглое вранье и хамское отношение к клиентам!
Деньги потом вернули на счет в «Озоне», но я потратил кучу времени и нервов.
К сожалению, я так и не смог побеседовать с живыми людьми из этой конторы, поэтому напишу сюда, пусть люди знают про особенности конторы. Также я не понял, зачем это вранье про опаздывающего курьера и про отмену заказа, которой не было.
Кто-то просто не захотел ехать и поднимать оплаченный товар? Накосячили и решили скинуть вину на покупателя? Или «Озон» таким образом кредитуется за счет покупателей? Возможно, у кого-то есть более логичные версии. У меня есть парочка, но они нецензурные.
В общем, знайте, что в «Озоне» вас могут обманывать, ваш заказ могут не привезти, а потом заявить, что вы в этом сами и виноваты.
Считаю, что за такой обман маркетплейсы нужно наказывать и штрафовать рублём. Если согласны, ставьте лайк в поддержку публикации 👍🏻. Также заходите ко мне на канал «ЖЖитель», мои основные темы — путешествия по России и авиация. Подписывайтесь, чтобы не пропустить свежие материалы.