У нас на складе иногда возникают очереди на погрузку и выгрузку — особенно в пиковые дни.
И часто бывает история:
– «Водитель приехал 2 часа назад!»
– А на самом деле водитель приехал 30 минут назад и не даже не отметился у диспетчера.
Чтобы таких ситуаций не было — мы почти доделали модуль электронной очереди.
Клиент создаёт заявку → Водитель приезжает, отмечается на планшете у входа → клиент в режиме реального времени видит, когда водитель приехал, какой у него статус, к каким воротам его направили и когда началась/закончилась погрузка.
Фото машины до и после, документы водителя, СМС водителю с указанием ворот — всё автоматически в системе.
Это даёт:
– Полную прозрачность
– Честность в учёте времени для обеих сторон. Ведь мы тоже хотим объективно следить за своими показателями и меняться в лучшую сторону.
– Точку контроля, что груз отдали именно тому, кому надо.
– И главное — доверие между нами и клиентами. Ведь цифры не обманешь.
Запускаем скоро. Сервис — это когда ты не должен проверять, всё работает как часы. К этому и идём.