Новый ИИ будет анализировать запросы клиентов и предлагать релевантные ответы
В начале мая 2025 года «Яндекс» подал заявки на регистрацию товарных знаков, связанных с новым продуктом — Neurosupport. Как подтвердили представители компании, это сервис генерации подсказок для операторов контакт-центров, работающий на основе облегченных версий YandexGPT.
Система анализирует запрос клиента в реальном времени, сопоставляет его с базой знаний, включающей инструкции операторов более чем 50 сервисов «Яндекса», и предлагает сотруднику релевантный ответ. Это ускоряет обработку обращений и снижает нагрузку на работников.
Neurosupport входит в растущий сегмент «копилотов» — ИИ-помощников для бизнеса. Аналогичные решения уже предлагают компании вроде SberAI и зарубежные платформы, такие как Salesforce Einstein. Однако «Яндекс» делает ставку на интеграцию с собственной экосистемой и адаптацию под российские реалии.
Читайте ещё материалы по теме:
Отечественный софт на марше: 84,8% компаний в РФ уже используют российские решения
«Долина Физтеха»: инновационный центр прорывных технологий создадут в России