Как магазин потерял 55% своей выручки из-за меня
История про любовь, потери… и скидки
Перед новым годом я увидела серьги, в которые влюбилась
Это были огромные банты все в камнях. Все как я люблю: с цыганским размахом
Но я — хитрый покупатель. Я знала политику магазина: после праздников будут скидки. И как любая уважающая себя женщина в эпоху инфляции и осознанного потребления, я дождалась 8 января и купила их с -40%.
Через неделю я легла на операцию. Ничего серьёзного, но про серьги пришлось временно забыть
Они лежали себе в коробочке… пока одна не исчезла. (Не спрашивайте как. Мистика.)
Решила купить такие же. Тем более — на ДР мне подарили сертификат в этот самый магазин.
Захожу на сайт, серьги в наличии… но по полной цене — 9000 рублей.
И даже с подарочным сертификатом рука не поднялась купить.
Потому что я ЗНАЮ — будут скидки.
И угадай что?
Через пару дней — они уже по 2700 рублей.
Вот так магазин потерял 55% выручки просто потому, что одна клиентка (я) знала, что скидки — это норма.
Они приучили меня ждать. Я не сомневалась, что цена упадёт. И дождалась. Магазин ничего не заработал. И это — их собственная ошибка.
И вот вам честно:
Когда я покупала Dyson или туфли D&G, я не ждала скидок. Наоборот, я хотела купить их пока не стало дороже. Там ты платишь не за "скидку", а за ценность, эмоцию, ощущение.
А теперь вопрос:
Сколько ваших клиентов откладывают покупку, потому что уверены — подешевеет? Сколько вы уже теряете на вроде бы выгодных акциях?
Скидки — как зависимость. Кажется, что это разовая акция. А потом ты уже не можешь продавать иначе.
Клиенты ждут, не покупают, твоя прибыль падает, команда в выгорании, ты с горящими глазами запускаешь «чёрную пятницу в марте», чтобы спасти кассу — и всё.
Финита
Скидки не делают бизнес сильнее. Они делают его уязвимым. И чем раньше вы это поймёте — тем больше денег сохраните.
P.S. если насобираем много реакций, вечером выложу подкаст, где подробно расскажу, почему скидки убивают бизнес и как этого избежать
