История эта началась не вчера, а в 2013 году, когда из столицы поступило указание: присутствовать в цифровом пространстве. Так появились официальные аккаунты в популярных тогда ВКонтакте, Facebook, Twitter, YouTube и Одноклассниках. Работа велась планомерно: отснятые материалы, статьи, телевизионные сюжеты, днём рассылаемые по электронной почте журналистам, вечером дублировались в ленты этих платформ. Процесс был налажен, а потом в наших широтах (Северный Казахстан) стало известно об Instagram.
Точный год старта широкой популярности этой сети в наших краях сейчас уже и не вспомнится, ориентировочно 2014-2015. И вот от руководства поступило новое задание: проработать вопрос о создании официального аккаунта ведомства в Instagram. Будучи на тот момент сотрудником, хорошо ориентирующимся в этих цифровых новинках, я и занялся реализацией этой задачи. Летом или осенью 2015 года аккаунт был создан. На первых порах мы действовали по уже знакомой схеме – дублировали контент. Однако специфика Instagram с его акцентом на визуальный ряд вносила свои коррективы. Если текст не помещался под фото, мы разбивали его на части и публиковали в комментариях под постом под номерами, словно продолжение газетной статьи.
Instagram быстро набирал популярность, и если в 2015-2016 годах основные дискуссии ещё кипели во ВКонтакте, то вскоре фокус общественного внимания сместился на более удобную и визуально привлекательную платформу. Именно там разгорались споры, люди активно комментировали и лайкали наши публикации. Любой, даже самый рядовой материал, размещенный в Instagram, мгновенно собирал сотни лайков и десятки комментариев. Это действительно стало эффективным способом донесения наших сообщений, хотя, повторюсь, инициатива исходила не от меня лично, а от руководства. Примерно в то же время аналогичные Instagram-аккаунты появились во всех региональных подразделениях нашей структуры.
Сегодня уже очевидно, что не газеты и телевидение, а именно Instagram стал одним из основных окон, через которое общество смотрит на работу полиции. Оно и понятно: смартфон всегда под рукой, мобильный интернет доступен повсеместно. Если раньше люди ждали вечерних новостей по телевизору, то сейчас информация потребляется моментально через экраны своих гаджетов. Instagram, будучи гибкой платформой, идеально соответствует этой потребности.
Наш аккаунт – это не просто поток пресс-релизов. Это работа с текстом, изображением, визуальной культурой. Чувствую ли я себя больше администратором или рассказчиком, даже художником? Скорее, и тем и другим. По правде говоря, специфика нашей работы такова, что временные рамки часто не оставляют пространства для манёвра. Если материал подготовлен почти на страницу формата А4, адаптировать его под короткий формат часто нет времени. Тем не менее, мы стараемся размещать публикации в Instagram вдумчиво. Например, освещая спортивное мероприятие с участием полиции, где сделано множество фотографий – приветствие официального лица, моменты соревнований, награждение, общее фото участников – мы всегда начинаем карусель с общей фотографии, чтобы привлечь внимание, дать людям возможность увидеть знакомые лица, создать ощущение сопричастности. Хронологический порядок здесь не всегда работает.
Был период, когда я буквально жил этой работой. После напряженного дня в кабинете я приходил домой и до полуночи кропотливо создавал коллажи на домашнем ноутбуке, обрабатывал фото, вставлял красивые титры. Это, конечно, сказывалось на здоровье, накапливалась хроническая усталость. Со временем я отошёл от такого режима и стал заниматься Instagram исключительно в рабочее время.
Какие принципы я выработал для себя в подаче информации? Для меня допустимо использовать только наши собственные фотоматериалы. Даже если иллюстрация к статье отсутствует, мы берем нейтральное фото – шеврон, погон, элемент формы из нашего архива. Публикация оригинальных, качественно сделанных фотографий – это, на мой взгляд, наша сильная сторона, наша гордость. Что касается моментов на грани фола, то в нашей работе их не бывает. Как государственная структура, мы тщательно выверяем каждую публикацию. Возможно, они не такие острые или сладкие, могут показаться пресными, но они выверены. Таков наш формат.
Не возникает ли внутреннего конфликта между полицейской службой и потребностью быть живым, откровенным, эмоциональным в соцсетях? Конечно, сейчас популярны короткие тренды, «рилсы», где контентмейкеры ярко, хлёстко, а главное коротко передают эмоции, набирают тысячи лайков и репостов. В нашей текущей структуре работы и распределении обязанностей такого формата пока немного, хотя мы и рады были бы этим заниматься. Для создания такого контента, на мой взгляд, нужен отдельный специалист, глубоко понимающий суть полицейской службы и способный передать ее в краткой, вирусной форме. И здесь возникает парадокс: современный короткий контент успешно создают молодые люди, но зачастую им не хватает глубокого понимания специфики работы, о которой они рассказывают. Получается замкнутый круг: те, кто понимает глубину, не всегда владеют техникой создания такого формата, а те, кто владеет техникой, не всегда понимают глубину.
Любопытный и показательный момент: почти всегда герои наших публикаций спрашивают: «А в Инстаграме выйдет?» Что это? Зависимость от видимости в интернете или новая форма признания? Скорее, это отражение текущего этапа развития общества, где Instagram стал одной из самых популярных платформ. Условно говоря, полицейский, отличившийся каким-либо поступком, ждет сюжет о себе не на телевидении, которое он может не смотреть из-за занятости, и не в газете, которую не читают его близкие, а именно в Instagram, который всегда под рукой. Это примета времени, и, на мой взгляд, это нужно принять. Если у нашей команды есть многолетний опыт работы в классической журналистике, то сейчас, по моим ощущениям, наступил совершенно другой мир. Классическая журналистика не исчезла, но современный формат стал гораздо более востребован пользователями.
Случалось ли, что публикация в Instagram реально повлияла на судьбу человека или решение конкретной проблемы? Да, было немало таких моментов. Один случай вспоминается особенно ярко. Пять или шесть лет назад, в субботу, во второй половине дня, в нерабочее время, мы с коллегой находились в офисе, завершая техническую работу. Внезапно в direct-сообщения Instagram-аккаунта поступило тревожное сообщение. Женщина писала, что девочка-подросток отправляет видео в закрытый чат подростков во ВКонтакте, что порезала себе вены. Женщина требовала от полиции срочно принять меры. Представьте ситуацию: сообщение видит администратор, то есть я, в выходной день. Никакого контекста, адреса, деталей. Было ясно одно – действовать нужно максимально быстро, ведь от скорости нашей реакции могла зависеть жизнь ребёнка. Мы немедленно передали информацию в профильное подразделение. В течение двух часов, на фоне всеобщего напряжения, девочку установили. Оказалось, она находилась в центре города, в своей комнате, поссорившись с мамой и бабушкой, и действительно поцарапала себе руку. Характерно, что ни мама, ни бабушка, даже не знали, что происходит. Семья благополучная, обычная. К счастью, девочка не перерезала вены, её жизни ничего не угрожало. Она несколько часов просидела в комнате, а родные и не подозревали, в то время как вся полиция города была поднята на её поиски. Все закончилось благополучно: ребёнка нашли, с родителями провели профилактическую беседу. И я искренне горд за своих коллег-полицейских, которые в турбо-режиме, супер оперативно нашли девочку, в условиях полной неочевидности.
Эта история меня лично очень сильно впечатлила. Я никогда не рассказывал её широкому кругу, но она показала реальную силу и оперативность социальных сетей как инструмента помощи. Подобных, хоть и не таких драматичных, случаев было немало.
Администрирование соцсетей ведомства – это ежедневный, незаметный труд, отчасти, монотонный. Важно ли для меня, чтобы меня замечали, как админа известного паблика, или чтобы замечали дело, которое я с коллегами делаю? Мне казалось, что все коллеги в нашем большом коллективе знают, кто является администратором нашего популярного аккаунта. Но со временем я понял, что почти никто об этом даже не задумывается. Всем абсолютно безразлично, кто делает коллажи, подбирает фото, оформляет и публикует текст. Даже если кому-то и интересно, они этого не показывают. Я взрослый человек, и на данном этапе воспринимаю это абсолютно спокойно. Это просто работа. Я делаю своё дело, не рассчитывая на признание или успех.
Если бы меня попросили передать совет молодому специалисту, который только поступил на службу и будет заниматься работой, похожей на мою, не сомневаясь в важности этого дела, что бы я ему сказал? Я думаю, таких вопросов бы и не возникло. Любой современный молодой человек явно понимает весь потенциал социальных сетей и необходимость показывать свою работу. Я бы посоветовал этому человеку развивать свою грамотность, заниматься саморазвитием, постоянно изучать новые технологии, секреты, лайфхаки и быть готовым к работе 24/7. Эта работа требует полной вовлечённости, трезвого рассудка и работоспособности. Дело не только в оформлении публикаций, которые готовят коллеги. Реагирование в социальных сетях – это уже совсем другая история.