Перед вами картина моего горя.
В апреле 2025 "неаккуратные" сотрудники СДЭК обратили эти прекрасные вещи в осколки..
Сказать что я была зла - значит ничего не сказать!
Я была опасна для общества - однозначно.
И дело не в упущенной выгоде, а в том, что в оригинальном виде — они утрачены навсегда.
При том, что все рекомендации к перевозке были озвучены! АРРРРРРРРРРР!!!!!!!!!
К чему это я?
Ценный вопрос клиента
Как-то раз у меня спросили:
«Зачем мне покупать у вас, если я все могу заказать сама?»
Тогда я не знала ответ, и поэтому немного подумала и послала её на...
Шучу. Это не в моём стиле.
Я ответила, что она может это сделать, но все риски берёт на себя.
Этого оказалось достаточно, но сам вопрос повис в воздухе, потому что перекупщики тоже берут риски на себя, но мне почему то не хотелось ассоциировать себя с этой профессией, и в будущем я поняла почему.
Время шло, и все это как-то позабылось.
Урок в Петербургской кофейне
И вот, представьте: лето. Солнечный и тёплый день в Петербурге. (что почти фантастика).
Я захожу в кофейню у дома и становлюсь свидетелем интересного диалога.
Действующие лица:
- Бариста
- Недовольный клиент
Клиент негодовал:
«300 рублей за чёрный кофе? Ваше зерно из золота?!»
Бариста был явно не промах.
Он улыбнулся и, параллельно оформляя мой заказ, ответил:
— Вы правы, наш кофе не из дешёвых. Но знаете, тут дело не в сырье или аренде помещения.
Причина такой цены в том, что клиенты получают предсказуемый результат.
Вкусный и бодрящий напиток - в приятной атмосфере.
Дело происходило на Петроградке, и кофейня действительно была весьма аутентична.
Длинные окна, цельная деревянная стойка, хрустальная люстра, играл позитивный джаз.
Бариста добавил:
— Если вам интересно, я попробую провести аналогию?
Клиент с вызовом кивнул.
— Представьте, что вы стоите на остановке и ждёте автобус.
Вдруг подъезжает такси и предлагает вас подвезти.
На улице середина субботы, и светит солнце. Вам хорошо, поэтому вы, скорее всего, откажетесь.
А теперь вообразим, что вы стоите там же, но в октябре и под проливным дождём.
Автобуса не видно, и неясно, сколько ещё ждать.
Согласитесь, предложение таксиста стало заманчивее?
А если прибавить к этой ситуации, скажем, что вы опаздываете на работу?
Клиент:
— Это понятно, а вы тут при чём?
Бариста:
— Водитель автобуса и таксист оказывают услугу с одним результатом — перемещение из точки А в точку Б.
Тем не менее, люди готовы платить за такси больше.
Мы продаём кофе, и точка у метро тоже продаёт кофе.
И как видите, у всех в итоге есть свой клиент.
Причина — внутри людей. Кому-то важен комфорт, кому-то — нет.
И пока есть люди, для которых важно пить вкусный кофе в приятной атмосфере, мы будем существовать.
Эти люди валидируют добавочную стоимость наших напитков.
Он протянул мне капучино, подмигнул и продолжил:
— Ваша позиция справедлива, у нас весьма недешёвый кофе.
Но знаете, если вы дадите мне возможность, я покажу, почему люди предпочитают его.
Клиент моргнул и присел за стойку.
А позже я не раз видела его там же — и он по-прежнему спорил с бариста, но уже на другие темы и по-дружески.
Что делает эксперта экспертом
Тогда я поняла, почему мне так важно не ассоциировать себя с перекупщиком.
Давайте честно — я ведь тоже по сути перепродаю вещи.
Но есть несколько важных «но».
1. Отношение к рискам
Те осколки из начала статьи
Кто за это заплатил?
Конечно я((
Но если перекупщик списал бы эти расходы и двинулся дальше — я заказала реставрацию.
Эти предметы уже не продать, и восстановление не из дешёвых, особенно, если учесть технику Кинцуги — о ней я писала в прошлой статье.
Но я просто не могу иначе. Я эмоционально привязана к ним и поэтому оставлю себе или подарю клиенту.
2. Время
Колоссальное количество времени!
Я провела бессонные ночи, изучая каталоги на японском.
Гуглила иероглифы, переводила статьи через три разных переводчика, чтобы хоть что-то понять.
Выписывала книги, которые шли месяцами.
И знаете, это было похоже на собирание пазла из тысячи деталей без картинки на коробке!
Я не листаю соцсети — я 24 часа отслеживаю аукционы.
По данным моей статистики, за последний год я проанализировала более 5000 лотов, чтобы выбрать всего 120 действительно стоящих предметов для своих клиентов.
3. Логистика
О, эта божественная логистика!
Как организовать доставку хрупкой вещи, которой двести лет, через половину земного шара?
А если эта вещь ещё и под запретом на вывоз?
Реальный случай:
В 2024 году мне удалось организовать транспортировку редкой курильницы XVIII века из частной коллекции в Японии.
Путь занял 67 дней, включал 4 разных транспортных компании, специальную упаковку стоимостью почти как сама курильница, и бессонные ночи с отслеживанием местоположения.
Спустя множества ошибок я обросла связями и знанием транспортировки.
Но даже сейчас я просыпаюсь в холодном поту, когда мне снится, что посылка потерялась где-то между Казахстаном и Москвой.
Итак
Да, я беру на себя риски — как перекупщик.
Но вместе с этим я предлагаю сервис.
Моя «приятная музыка, стойка из дерева и люстра» — это:
- знание рынка,
- гарантии возврата денег,
- рекомендации клиентам: что точно сохранит свою ценность, что выйдет из моды, что набирает популярность.
Помните, как бариста говорил про предсказуемый результат?
Вот это и есть моя работа — гарантировать вам предсказуемый результат.
В этом и разница. Я вовлечена в процесс больше чем любой перекупщик, поглощена им.
И если у вас есть похожая проблема с самоопределением, задумайтесь, возможно за вашими услугами тоже есть нечто большее чем продукт.
---
Подписывайтесь на мой канал — здесь я стараюсь не скучно рассказывать про антиквариат.
А по этой ссылке — мой уютный магазин в Телеграм!
Переходите, и я с удовольствием подберу вам наилучший вариант!
До встречи)