С помощью ренкинга клиенты смогут выбирать услуги банка‚ опираясь на мнение других заёмщиков‚ отметили в Банке России.
Центробанк представил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование за 2024 год, сообщили в пресс-службе регулятора. В него включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 году в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование. Жалоба признаётся обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования. В ЦБ отметили, что такие жалобы составляют относительно небольшую часть от общего потока.
Регулятор представил отдельный рейтинг банков с крупной клиентской базой — более 5 миллионов кредитных договоров физических лиц. По данным регулятора, такими банками в совокупности выдано около 90% кредитов граждан. Отдельно представлены системно значимые банки.
Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. При этом на место в списке существенно влияет не только количество жалоб, но и величина клиентской базы.
Ренкинг банков с клиентской базой более 5 миллионов кредитов:
- Газпромбанк (ГПБ) — 0,55771 обоснованной жалобы на 100 тысяч кредитов;
- Альфа-Банк — 0,45109;
- Совкомбанк — 0,44694;
- Почта Банк — 0,32871;
- Т-Банк — 0,28536;
- МТС Банк — 0,24343;
- ВТБ — 0,23384;
- Сбербанк — 0,02685.
Самой частой темой жалоб стали кредитные истории — на неё приходится почти половина жалоб на ГПБ, Альфа-Банк, Т-Банк, МТС Банк и ВТБ, а также около трети жалоб на Совкомбанк и Сбербанк. Около четверти заявлений Совкомбанка и Сбербанка — жалобы на кредитные каникулы. На навязывание дополнительных услуг и ненадлежащее информирование приходятся 67% жалоб на Почта Банк, 27% жалоб на Сбербанк и 21% жалоб на Совкомбанк.
Бесплатно проверить свой кредитный рейтинг и убедиться, что у вас нет чужих кредитов и пропущенных платежей, а также узнать, какой кредит вам может одобрить банк, можно с помощью «Кредитного рейтинга» на Сравни.
Ренкинг системно значимых кредитных организаций:
- Россельхозбанк — 0,79182 обоснованной жалобы на 100 тысяч кредитов;
- ПСБ — 0,70969;
- Газпромбанк — 0,55771;
- Альфа-Банк — 0,45109;
- Совкомбанк — 0,44694;
- Т-Банк — 0,28536;
- Райффайзенбанк — 0,25581;
- ВТБ — 0,23384;
- Сбербанк — 0,02685.
На два оставшихся системно значимых банка — Московский кредитный банк (МКБ) и ЮниКредит Банк — обоснованных жалоб на кредитование физлиц в 2024 году не было, отметили в ЦБ.
Ренкинг кредитных организаций, которые не являются системно значимыми:
- Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) — 11,93258 обоснованной жалобы на 100 тысяч кредитов;
- банк «Синара» — 11,33701;
- Ак Барс Банк — 5,93090;
- Тойота Банк — 5,30054;
- банк «Уралсиб» — 2,49174;
- Экспобанк — 2,15580;
- Локо-Банк — 2,11643;
- банк «Левобережный» — 1,76560;
- банк «Дом.рф» — 1,74902;
- Азиатско-Тихоокеанский Банк — 1,22579;
- Драйв Клик Банк — 0,89379;
- банк «Санкт-Петербург» — 0,86664;
- банк «Русский Стандарт» — 0,77853;
- РНКБ — 0,67559;
- Кредит Европа Банк (Россия) — 0,49131;
- ОТП Банк — 0,33718;
- Почта Банк — 0,32871;
- «Ренессанс Кредит» — 0,29135;
- МТС Банк — 0,24343;
- Яндекс Банк — 0,09909.
«С помощью ренкинга граждане смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заёмщиков, а кредитные организации будут использовать его как ориентир для повышения качества работы с клиентами», — считают в ЦБ. Там подчеркнули, что представленная информация не является оценкой Банка России деятельности кредитных организаций.
Читайте главные финансовые новости в телеграм-канале журнала Сравни
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной