В эпоху, когда каждая минута на счету, стоять в очереди на кассе — все равно что добровольно соглашаться на средневековую пытку. Но Sam’s Club, один из крупнейших розничных гигантов США, нашел радикальное решение: полный отказ от касс и проверки чеков. Вместо этого — мгновенные покупки через смартфон и ИИ, который «видит» вашу тележку лучше, чем любой кассир.
Как это работает? Почему Amazon отказался от похожей технологии, а Sam’s Club — нет? И главное: что это значит для будущего розницы?
Scan & Go: смартфон вместо кассы
Еще в 2016 году Sam’s Club запустил приложение Scan & Go, но тогда это был лишь эксперимент. Сегодня — это основа новой розничной реальности.
Как это работает?
- Сканируете товары прямо с полки через приложение.
- Оплачиваете не выходя из приложения (даже наличными или подарочной картой).
- Проходите через ИИ-арку — и вы свободны. Никаких очередей, никаких чеков.
Цифры говорят сами за себя:
- 9,6 млн загрузок приложения.
- Каждый третий покупатель Sam’s Club уже использует Scan & Go.
- Рост пользователей на 50% за три года.
Но самое интересное — технология выхода.
ИИ-арки: магия компьютерного зрения
В более чем 120 магазинах Sam’s Club уже нет сотрудников, проверяющих чеки. Вместо них — умные камеры, которые за доли секунды анализируют содержимое вашей тележки.
Как ИИ понимает, что вы ничего не украли?
- Сравнивает форму, цвет и логотипы товаров с вашим чеком.
- Работает даже с бумажными чеками (хотя приложение удобнее).
- Ускоряет выход на 23% — никаких задержек.
И самое главное: это не просто тест. К концу 2024 года система появится во всех 600 магазинах сети.
Почему у Amazon не получилось, а у Sam’s Club — да?
Amazon пробовал нечто похожее с технологией Just Walk Out, но в итоге свернул проект. Почему?
- Слишком сложная интеграция (требовались сотни датчиков в каждом магазине).
- Высокая стоимость обслуживания.
- Проблемы с точностью (особенно при большом потоке покупателей).
Sam’s Club пошел другим путем:
✅ Использует только камеры — никаких сенсоров на полках.
✅ Работает с любыми чеками (даже если вы платили на кассе).
✅ Масштабируется быстро — установка в новом магазине занимает менее недели.
Что дальше? Полный отказ от касс к 2026?
Генеральный директор Sam’s Club Крис Николаc называет это «самой быстрой розничной революцией». И похоже, он прав:
🔹 Молодые покупатели (Gen Z и миллениалы) уже в восторге — среди новых пользователей Scan & Go их больше 50%.
🔹 Сотрудники переходят на другие задачи — вместо проверки чеков помогают с выбором товаров.
🔹 Конкуренты нервничают — Walmart и Costco уже тестируют аналоги.
Но остаются вопросы:
- Как ИИ реагирует на спрятанные товары? (Пока Sam’s Club хранит молчание).
- Что будет с пожилыми покупателями, которые не хотят пользоваться смартфоном?
Одно ясно точно: это только начало. Через пару лет традиционные кассы могут исчезнуть не только в Sam’s Club, но и во всей рознице.