Популярный редактор кода Cursor, работающий на базе искусственного интеллекта, оказался в эпицентре пользовательского негодования. Причиной стало неосторожное сообщение автоматического помощника Sam, придумавшего несуществующее ограничение по использованию программы. Это вызвало бурю критики, жалоб и отписок среди пользователей.
Первый тревожный сигнал появился, когда один из пользователей заметил, что при работе на нескольких устройствах происходит автоматический выход из системы. Это мешало полноценной работе, нарушая привычный темп.
Тот обратился в службу поддержки и получил убедительное сообщение, в котором утверждалось, что использовать Cursor можно лишь на одном устройстве, а для второго требуется отдельная подписка. Внешне — вполне привычное требование, которое встречается во множестве сервисов.
Проблема заключалась в том, что на самом деле такого правила никогда не существовало. Указание было выдумано чат-ботом, выдающим себя за сотрудника компании.
На платформах Reddit и Hacker News почти сразу начали появляться гневные посты. Разработчики писали об отказе от подписки, выражая недовольство воображаемым запретом. Возможность перемещаться между устройствами — критически важная часть повседневной работы многих программистов. А новость об ограничении ударила по лояльности постоянных пользователей.
Словно по иронии, ответ виртуального помощника выглядел настолько правдоподобно, что многие восприняли его как официальную позицию. На деле речь шла о так называемом «галлюцинировании» — типичном поведении ИИ, при котором он на ходу придумывает убедительные, но вымышленные факты в условиях нехватки данных.
Поток отмен подписок стал расти, под оригинальным Reddit-постом появлялись всё новые сообщения о разочаровании.
Автор темы заявил, что его команда полностью отказалась от использования Cursor. Спустя несколько часов представитель компании попытался уладить ситуацию, сообщив, что никаких ограничений по числу устройств нет, а сбой вызван некорректной работой ИИ, чьи ответы не проверялись человеком.
История получила широкий резонанс, но Cursor — не первая компания, оказавшаяся в подобной ситуации. В начале 2024 года крупный скандал вспыхнул вокруг авиаперевозчика Air Canada. Там чат-бот тоже придумал несуществующую политику возврата билетов. Тогда юристы авиакомпании попытались отмежеваться от последствий, заявив, что бот — самостоятельный субъект. Суд с этим не согласился, признав компанию ответственной за действия ИИ.
В отличие от канадской авиакомпании, разработчики Cursor признали промах. Один из основателей сервиса, Майкл Труэлл, выступил с извинениями и пояснил, что выход из аккаунта при смене устройств связан с недавним обновлением внутренних систем безопасности. Пользователю, получившему от Sam ложное сообщение, была возвращена полная сумма за подписку.
Ещё по теме: