В половине случаев жители Оренбургской области были недовольны низким качеством товаров и сообщали о явных признаках контрафакта.
Так, в первом квартале текущего года в региональное управление Роспотребнадзора потупило на 21,6% больше обращений с жалобами на товары, приобретенные дистанционным способом. Причем, почти 71 % претензий касались владельцев маркетплейсов.
В структуре обращений 58,5 % были посвящены реализации некачественного товара и товара с признаками контрафакта, еще 11,5% составили жалобы на нарушение сроков возврата денежных средств, еще 4% потребителей заявили о нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара.
Реже оренбуржцы сообщали о блокировке личного кабинета и невозможность оплатить товар. Также поступали жалобы на навязывание платной подписки, а также двойном списании средств за заказ.
В надзорном ведомстве уточнили, что все поступившие обращения рассмотрены. Около 11% претензий потребителей были решены продавцами в добровольном порядке.
Продавцам интернет-магазинов объявили четыре предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Они касались предоставления неполной информации о товаре, отказа в компенсации расходов на возврат и отказа в принятии товара ненадлежащего качества.
фото: Оренбург Медиа