Цифровизация банковских услуг облегчила жизнь, однако она же открыла новые возможности для мошенников. Особенно уязвимы в таких ситуациях пожилые люди, которые не всегда могут распознать обман.
В этой статье я расскажу историю пенсионерки, которая оказалась в долговой яме из-за действий мошенников и бездействия банка. А в конце — о том, как Верховный суд спас её от нищеты.
Звонок от «сотрудников банка»
Женщина, никогда не сталкивавшаяся с цифровыми банковскими услугами, получила телефонный звонок. На том конце провода представились сотрудники банка «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Мошенники действовали уверенно и настойчиво, убедив пенсионерку, что ей срочно нужно предпринять меры для «защиты» её сбережений.
Под давлением и не понимая всех последствий, она передала важную информацию, которая позволила мошенникам получить доступ к её банковским онлайн-сервисам.
Неожиданное открытие: кредиты на сумму 1,2 миллиона
Позже, после пережитого стресса, пенсионерка обнаружила сообщение из Пенсионного фонда России, в котором говорилось, что банк запросил её персональные данные для оформления кредита. Однако она не давала такого согласия.
Связавшись с банком, она выяснила, что на её имя были оформлены три кредита на общую сумму 1,2 миллиона рублей.
Банк выдал кредиты, не проверив ни размер её пенсии, ни её платежеспособность. Пенсионерка получала лишь 14 тысяч рублей в месяц, в то время как ежемесячные выплаты по кредитам составили более 36 тысяч.
Неудачные попытки оспорить кредиты в суде
Пенсионерка подала иск в суд с требованием признать кредитные договоры недействительными, указывая, что деньги были выданы мошенникам без её ведома. Однако суд первой инстанции отклонил её иск. Он сослался на то, что подтверждение сделок было зафиксировано с помощью одноразовых паролей, отправленных на её номер телефона. Суд счёл, что ответственность за передачу конфиденциальных данных лежит на самой заемщице.
Апелляционный и кассационный суды также поддержали решение.
Верховный суд восстанавливает справедливость
Однако пенсионерка не сдалась и обратилась в Верховный суд Российской Федерации. Верховный суд принял во внимание, что банк обязан соблюдать требования закона о потребительских кредитах.
Согласно Федеральному закону № 353-ФЗ «О потребительском кредите», заемщик должен быть должным образом проинформирован о всех условиях договора. Подписание договора через SMS, без разъяснения всех условий, является недопустимым.
Кроме того, суд отметил, что при дистанционном оформлении кредита банк обязан проявлять повышенную осмотрительность, особенно в отношении пенсионеров и инвалидов.
В результате Верховный суд отменил решения нижестоящих судов и признал кредиты недействительными (Определение Верховного Суда РФ № 67-КГ23-14-К8).
Что важно для всех нас?
Этот случай стал ярким примером того, как важно защищать свои права в условиях современного цифрового мира. Судебная практика в подобных делах с каждым годом становится более строгой, что даёт шанс пострадавшим от мошенничества людям вернуть свои деньги и восстановить справедливость.
Если Вы столкнулись с подобной ситуацией
Не стоит оставлять проблему без внимания. Ошибки банков, действия мошенников и несправедливые решения можно и нужно оспаривать.
📌 Подписывайтесь на канал «Жизнь без долгов» — здесь только проверенные советы, честный разбор кейсов и никакого рекламного глянца.
Подписывайтесь на соцсети, чтобы не пропустить важные разборы законов:
🔹 ВКонтакте
🔹 Telegram
✍️ Пишите в комментариях, если есть вопросы — разберём их в следующих публикациях!
📖 Читайте также: