Это уже дно? Нет, это площадка между этажами.

Доброго дня, читатели! Вот я и мои коллеги на пороге новых веяний высокого начальства. Я уже как-то писал, что ходили разговоры о поднятии такого показателя как КПЭ. Его руководство считает просто - берется выполненных заявок за некоторый промежуток времени и вычисляется среднее арифметическое. Во всяком случае так выглядит это со стороны. Так вот ранее он считался исходя из общего количества выполненных заявок по МЦТЭТу, а с 1 ноября, то бишь, задним числом, его решено сделать личным. И, та-дам, он стал равняться 5,7. Т.е. мы должны делать примерно каждые два дня делать по 6 заявок, а на третий день можно расслабиться и сделать 5 заявок. При том, что совершенно невнятна логистика и условия выполнения заявок. В итоге возникает ситуация, как в знаменитой репризе Оганезова и Винокура - тут читаем, тут не играем, а вот тут - рыбу заворачивали. Постараюсь пояснить. В нашем районе все населенные пункты делятся, по сути, на две категории - К4 и К6. Разница - в сроке устранения заявок. В К4 мы обязаны устранить повреждение в течение 24 часов, а в К6 - можно тянуть кота за все подробности и трое суток. А теперь представьте - на текущий день мы поехали по заявкам К6. Приезжаем, видим обрывы - проехала сельхозтехника и порвала линию. Начинаем разматывать кабель, вешаем. И вот на середине этой работы "прилетает" заявка из поселка, входящего в категорию К4. Начальство бьется в истерике - бросайте все и летите на новое повреждение. Почему? Потому что их премия напрямую зависит именно от этого показателя. А если, упаси Боже, падает заявка от "юрика", да еще и "платинового" - то это вообще вселенская трагедия, потому как на ее устранение дается всего 2 часа. И пошли в ход танцы с бубном - мол, уговорите представителя "юрика" закрыть заявку вовремя, а потом ковыряйтесь, делайте ее.

Вот, недавняя ситуация. Управление СХТ (что-то вроде советского совхоза) - дает заявку - телефон не работает. Давали они ее около 14 часов дня. При этом несколько раз объяснили диспетчеру техподдержки, что они в 15 часов закрывают офис и будут только на следующий день, посему и монтеров будут ждать именно на следующий день, с утра. Но у нас же "нормативы" и жестко регламентированный бизнес-процесс. Пока заявка прошла первую и вторую линии техподдержки и попала к нам, часы показывали уже 14.55. Нашу бригаду, работающую за 45 км от этого управления СХТ срывают с места и срочно направляют на устранение этой заявки. В итоге, мы через час приезжаем на место, никого уже нет. А часики (время устранения повреждения) - тикают. Клиент категорически отказывается приезжать снова на работу и не понимает, зачем ей это, ведь она четко объяснила, что будет ждать монтеров только на следующий день. Вот и приходится изворачиваться, чтобы закрыть эту заявку вовремя. "Выезжаем" лишь за счет личных связей и знакомству с клиентами.

Вчера один мой коллега написал уже заявление по собственному. Достала его уже вся эта бредятина с показателями. А во вторник нас огорошили спущенным сверху решением. Если пустующие вакансии не будут заполнены до нового года, их просто аннулируют. Причем ни у кого не возник вопрос - а почему они пустуют. Грустно говорить, но с 1 января в нашей Ростовской области МРОТ будет равняться 26920 рублям. Оклады у меня и моих коллег - от 26 до 30 тысяч. Да, есть еще премия, в размере 40% от оклада. Но, смотрим выше про показатели, там теперь тоже не все так просто. По новым условиям работник, не выполнивший 50% показателя, лишается премии, выполнивший показатели на 50-70% получает половинку премии. Ну и так далее. При этом стоит учесть, что все чаще возникают проблемы с расходными материалами - оптическим кабелем, термоусадкой и прочей мелочевкой. Банально - изоленту и коннекторы RJ-45 приходится зачастую покупать за свои деньги. Про инструменты и приборы вообще молчу. А есть еще такая фишка, как план продаж. Т.е. мы обязаны еще и продажами заниматься: продавать клиентам услуги и оборудование компании. При этом дозвониться до горячей линии (в смысле до живого человека) тот еще квест. Некоторые люди по часу "висят" на линии. А оборудование..Есть у людей до сих пор еще старые DSL-роутеры. Им уже некоторым больше десяти лет. Но они все еще исправны и достойно справляются со своей работой. А новое оборудование уже через год-полтора начинает чудить: то WI-FI отваливается, то зона покрытия резко снижается, а то и порты просто перестают работать.

Чувствую, намешал тут кашу. Ну просто реально уже накипело. Вот и в голове всплыл интернетный мем: "Думал это дно, но снизу постучали". В нашем случае, мы думали, что это уже дно, а оказалось - всего лишь площадка на лестнице, ведущей вниз. Вот такие они, будни сотрудника Ростелекома.

Почему я не ушел? Просто потому что очень люблю свою работу. Для меня это выглядит так, как будто мы соединяем сердца людей. Ведь когда человек не может связаться со своими близкими, это очень горько.