Часто встречаю ситуацию, когда маркетологи и/или бизнесы смотрят на «не те» метрики и принимают решения, которые только усугубляют проблему.
Пример? Нет лидов — зальём больше денег в рекламу.
Лиды есть, но они не конвертируются — меняют таргетинги вместо того, чтобы анализировать продажи.
Это ошибочный подход. Я рекомендую смотреть конверсионные показатели на ВСЕХ этапах воронки. Они помогают выявить слабые звенья во всём клиентском пути.
▶️Клики и переходы. Если кликабельность хорошая, но дальше клиенты не идут — дело в качетве первого контакта или посадочно страницы. Также важно проверять, совпадает ли месседж с ожиданиями пользователей.
▶️Конверсия в заявку или лид. Лиды есть, но их качество вызывает вопросы? Пора взглянуть на аудиторию: правильно ли ты привлекаешь ЦА? Возможно, стоит изменить подачу, а не ЦА.
▶️Конверсия в продажу. Основной показатель для бизнеса. Именно здесь важно понять, на каком этапе потенциальный клиент «срывается» — менеджеры, условия или процесс продажи могут нуждаться в доработке.
▶️Коэффициент повторных покупок. Показывает, насколько клиент доволен продуктом и сервисом. Если этот показатель падает, лучше не тратить бюджет на привлечение новых клиентов, а работать с удержанием и повышением лояльности.
Прежде чем влить побольше денег в рекламу или вообще поменять всю стратегию, всегда анализируй конверсии на каждом этапе воронки. Эти показатели дают понимание, где теряется результат, и направляют на то, что действительно требует внимания 💜