Фразы «Кадры решают всё» и «У нас нет незаменимых сотрудников» на первый взгляд могут показаться противоречивыми, но при детальном рассмотрении они прекрасно дополняют друг друга. Первая подчеркивает важность профессионализма, опыта и навыков работников, что напрямую влияет на скорость и качество выполнения уборочных задач. Вторая же указывает на то, что всегда можно найти замену сотруднику, если он по каким-либо причинам не подходит, сохраняя при этом приемлемый уровень обслуживания.
Наш телеграм-канал https://t.me/cleaning_ola
Заказать уборку квартиры или дома https://t.me/katte_latte
Важность персонала
Заказываемая вами услуга выполняется конкретными людьми, каждый из которых уникален. Если что-то не устраивает, важно сразу сообщать об этом – это поможет сэкономить время и средства. Независимо от репутации компании, всегда существует риск столкнуться с неопытным сотрудником, что может привести к неудовлетворительным результатам. Поэтому необходимо требовать, чтобы уборкой занимались подготовленные и опытные специалисты, а не неопытные новички. Если вы замечаете пренебрежительное отношение к вашей собственности, немедленно требуйте заменить исполнителя.
Структура персонала клининговой компании
Состав команды клининговой компании вызывает интерес как у потенциальных клиентов, так и у бизнесменов, рассматривающих этот бизнес. Обычно персонал делится на несколько категорий:
1. Административный персонал
- Руководство: Директор и, при необходимости, заместители или руководители крупных направлений.
- Бухгалтерия: Включает главного бухгалтера и специалистов, занимающихся обработкой финансовых документов.
- Юридический отдел: Обычно представлен одним юристом на неполную ставку.
- Отдел кадров: Один-два сотрудника, отвечающих за подбор и управление персоналом.
- Маркетинг: Один специалист с возможностью привлечения сторонних экспертов по мере необходимости. Занимается продвижением компании как в интернете, так и через другие каналы коммуникации.
2. Менеджеры мобильных бригад и объектов
- Ответственные за коммуникацию с клиентами и координацию работ мобильных бригад или уборки на конкретных объектах с долгосрочными контрактами. На крупных объектах может быть несколько менеджеров.
3. Мобильные бригады
- Состоят из 2-3 клинеров под руководством менеджера. Менеджер контролирует работу бригады, принимает задания от клиентов, проводит осмотр объектов, планирует уборку и обеспечивает наличие необходимого оборудования и средств.
4. Клинеры на долгосрочных объектах
- Основная масса работы клининговой компании. Эти сотрудники отвечают за поддерживающую уборку, выполняемую до, во время и после рабочего дня клиентов. Их задача – поддерживать чистоту и порядок на постоянных объектах согласно установленному графику и требованиям клиента.
Качество и опыт сотрудников
В надежных клининговых компаниях клинеры и менеджеры мобильных бригад обладают значительным опытом и навыками работы с различным оборудованием и моющими средствами. Работа под руководством опытного менеджера позволяет сотрудникам быстро набирать опыт и совершенствоваться, что положительно сказывается на качестве предоставляемых услуг.
Организация работы и логистика
Для эффективного выполнения уборочных задач менеджеры составляют подробные план-графики, учитывающие количество уборщиков, время выхода на объект и последовательность действий. Важно учитывать такие детали, как удаленность мусорных контейнеров и время, необходимое для выноса мусора. Кроме того, менеджеры отвечают за оформление документов сотрудников, их обучение, обеспечение средствами индивидуальной защиты и организацию рабочих мест.
Запуск долгосрочных объектов
Начало работы с долгосрочными контрактами требует тщательной подготовки: подбор персонала, закупка оборудования и инвентаря, оформление пропусков, обучение сотрудников и согласование графиков уборки с заказчиком. После запуска объекта продолжается поддержание качества услуг, решение возникающих вопросов и управление командой для обеспечения стабильности и удовлетворенности клиентов.
Заключение
Персонал клининговой компании – это основа её успеха. Профессиональный и сплоченный коллектив, тщательно отобранный и обученный, способен обеспечить высокий уровень уборочных услуг. Выбирая клининговую компанию, обращайте внимание на качество её персонала, их опыт и готовность отвечать вашим требованиям. Это поможет избежать проблем и гарантировать, что ваши помещения будут всегда чистыми и ухоженными.
Мы надеемся, что эта информация поможет вам лучше понять важность персонала клининговых компаний и выбрать надежного партнера для поддержания чистоты в ваших помещениях.
Наш телеграм-канал https://t.me/cleaning_ola
Заказать уборку квартиры или дома https://t.me/katte_latte