Увидел мимолётом рекаму от всем известного "Skillbox" и стало интересно, что егойные копирайтеры написали по поводу конструирования дронов.
Я тоже думаю, что дроны в нашей жизни будут появляться всё больше и больше и освоить профессию, связанную с производством дронов было бы вполне выгодным решением.
Само собой, покупать курс я не собирался. Но вдруг стало интересно, в какую стоимость "Skillbox" оценивает свой курс...
Ранее в подобных курсах внизу писалась цена в месяц при рассрочке, а я просто высчитывал полную стоимость, умножив на 24. )
Но сейчас Skillbox меня удивил.
На странице курса нет информации о стоимости ДАЖЕ В РАССРОЧКУ, но зато предлагают "ночать бисплатнои обучение", предварительно оставив свои персональные данные, чтобы, конечно же, поговорить с волшебным менеджером.
Ладно, начать бесплатно - я понимаю. Но меня интересует, что будет дальше, где платно. Я хочу это узнать. Что же, пришлось написать в чат поддержки с этим вопросом...
Сказать, что я был неприятно удивлён = ничего не сказать.
То, что у Скиллов всегда были дорогие курсы это известно.
Когда компания пытается продать что-то очень дорогое и что-то неочень полезное, самое главное, это по возможности избегать полной стоимости за услугу. Это обусловлено тем, что большинство клиентов просто испугаются ценника и прекратят разговор, а следовательно и не будет продажи.
Менеджер же в звонке, будет с вами говорить в первую очередь о самой услуге. Рассказывать её плюсы (без минусов, разумеется), будет говорить, чему вы научитесь, где сможете работать, чтобы в процессе звонка вы уже почувствовали себя востребованным конструктором дронов.
А в конце скажет стоимость платежа в месиц(!), которая звучит уже не так страшно.
Это всё понятно, конечно.
Во всём этом мне не нравится, что поддержка общается с клиентом как с дурачком, который ничего не понимает.
Я пишу о том, что у меня сорван голос и что не могу говорить.
Казалось бы, всё понятно, давай просто скажем ему стоимость, не будет же он с сорванным голосом чего-то объяснять. НО НЕТ.
Следует скриптованная отработка возражений, которая вообще не подходит под мой кейс. Как будто бы я дурак и поведусь на это.
Мне пришлось повторно написать, сделав акцент о невозможности воспроизведения звуков голосом.
Консультант не думает о клиенте, о его обстоятельствах, а просто прогоняет скрипт. А когда его загоняют в угол - обратите внимание на время ответа (5 минут), то с горем пополам предоставляет сведения о цене продукта (не забыв о письменном способе связи с чудо-менеджером).
Вообще, сведения о ценах должны предоставляться работниками компании при обращении клиента сразу, и у того, почему узнать цену даже при условии, что я выбрал идеальную тактику было так трудно есть свои причины.
Очевидно, что сотрудникам была дана команда любой ценой переводить на менеджера. Бедный сотрудник вынужден выглядеть как дурак - это ведь портит имидж компании, не так ли?
А компании все равно. У компании как я думаю, начались тяжелые времена.
На заре своего появления "Skillbox" продавал людям мечту и так как это было новым явлением, то выглядело взаимодействие с клиентами более адекватно.
Однако, люди стали понемногу понимать, кто это такие, что они продают и что им глубоко плевать, станете ли вы квалифицированным разработчиком/инженером, сможете ли обеспечить себя и семью.
Они в скриптах пишут, что менеджер поможет выбрать нужный мне курс, исключая вероятность того, что я сам прекрасно знаю, что мне нужно.
"Skillbox" делают всё возможное, чтобы найти дешевых менторов за копейки, написать воодушевляющее описание курса (на копирайтеров они не скупятся, видимо) и впарить не пойми что за гигантскую сумму, получив миллиардную маржу.
Какой бы лох был не мамонт, но люди уже намного больше понимают, с кем имеют дело и крысинный "Skillbox" терпит значительные потери - это объясняет полное отсутствие эмпатии и восприятия слов клиента.
Расскажу ещё кое-что о SkillBox (буду писать без кавычек, ибо мы писали, а наши пальчики устали).
Когда-то у них была "Оффлайн школа Skilbox". И вроде бы всё хорошо, компания расширяется, вот только канал "оффлайн школы" был позже переименован в некую "школу дизайна"(название школы не помню, но точно не Skillbox).
О чем это говорит?
Во-1, та школа до сих пор существует, а значит причиной отказа от бренда Skillbox являлось не несостоятельность компании,
Во-2, крупные компании наоборот стремятся к расширению своего бренда.
На мой взгляд, скряги из Skillbox предоставили дикие условия франшизы, что и побудило стороннего предпринимателя отказаться от неё.
Если вам и правда хочется освоить какую-то профессию и заниматься интересным для вас ремеслом, трижды подумайте, стоит ли отдавать свои кровные деньги крысам из Skillbox. Возможно, есть куда более оптимальный способ освоения ремесла.