Мы привыкли, что бизнес — это мир суровых брутальных людей. «Ничего личного». Но мягкие навыки, в том числе эмоциональный интеллект, важны не меньше профессиональных скиллов.
Эмпатия помогает понять мотивы и находить индивидуальный подход к мотивации. Команды под руководством эмпата работают эффективнее, продажи проходят нативнее, а разговор с клиентом льется песней.
Эмпатия — это не сочувствие. Эмпат не говорит «мне так жаль», перенося фокус на себя, любимого. Он понимает, что его первая задача — выслушать собеседника, вторая — понять, что этому собеседнику нужно, а третья — решить, может ли он это обеспечить.
Как эмпатия помогает в продажах? Она раскрывает истинные запросы клиента. Не программа страхования с полным покрытием, а уверенность, что вам хватит на ремонт даже в случае урагана. Говорите с клиентами, учитесь слышать и понимать их истинные мотивы. Помните, как в анекдоте про менеджера, который продал удочку, снасти и яхту мужчине, который пришел, простите, за женскими прокладками?
Можно ли развить эмпатию? Да. Даже если вы родились в не слишком эмпатичном окружении, решение есть, даже целых пять.
- Начните с себя. Изучайте свои чувства и реакции. Как вы реагируете на эмпатию или ее отсутствие? Какие истинные причины побуждают вас к покупке или к даче согласия на переговорах?
- Расширяйте круг общения. Наблюдайте за эмоциями и реакциями разных людей, попытайтесь смотреть на ситуацию их глазами. Что они реально чувствуют? А что говорят, скрывая свои чувства? А как другие проявляют эмпатию?
- Читайте. И специальную литературу (гугл в помощь), и художественную, в которой часто описывают чувства людей.
- Практикуйте активное слушание. Это когда не отвлекаются на телефон, не перебивают собеседника не осуждают и не предлагают решения, задают много вопросов.
- Обращайте внимание на язык тела и невербальные проявления чувств.
Меня зовут Елена Мац. Подписывайтесь на канал — мои клиенты говорят, что это к деньгам ;). Будем искать, а главное — находить уникальные решения для финансового благополучия и успешных коммуникаций. Например, схемы легкой, как перышко, просьбы и мягкого отказа отдам уже совсем скоро.