Связка "производитель-продавец" применительно к компании LEGO вряд ли кого-то спугнет. И уж тем более мало кто обратит внимание на какую-то уникальность того, что компания-производитель продает производимые ею же товары. Для того и производит, - скажете вы. И я соглашусь.
А для чего продают конструктор LEGO другие лица? Конечно же, чтобы получить на разнице от стоимости закупки прибыль. Здесь тоже никаких претензий быть не может. Товар (любой) создан для тиражирования и продажи (помимо удовлетворения бытовых, промышленных и прочих интересов нас с вами). А перепродажа - двигатель торговли.
Но такой взгляд - взгляд издалека. Если сторонний магазин торгует товаром, то производитель - своим именем в первую очередь. А потому все, что происходит наряду с прямой продажей (реклама, распространение информации, встречи с потребителями и прочее) для одних знаменует продвижение бренда, для других - только лишь цель продать быстрее и дороже.
Я прекрасно осознаю почему так происходит, что именно в случае с наборами LEGO каждый сторонний продавец считает себя самым лучшим знатоком бренда, совершенно при этом никакого уважения к компании, фактически кормящей его, не проявляя.
Представьте мясоперерабатывающий завод. Производитель, выпускающий колбасу может сказать: мы знаем о колбасе все! И ведь действительно знают. Перенесемся в любой сетевой магазин вроде Магнита. Здесь вектор будет иным: у нас в продаже всегда свежая (или самая дешевая, только российская и тому подобное) колбаса! Продавец может не знать всего, что стоит за товаром, оно ему и не нужно. В противном случае речь может идти только лишь о магазине самого производителя. Даже законодательство исходит из того, что продавцу предъявляется требование раскрыть и довести до сведения покупателя информацию о потребительских свойствах товара. Наличие же производственных дефектов является основанием требования к производителю, при чем и от лица продавца, если он поставлен в условия, что производственные дефекты повлияли на потребительские свойства товара. Вины нет, а ответственность есть. Но таковы хитросплетения правовой материи, где царят собственные принципы.
Мой пример можно распространить на все что угодно: бытовая техника, автомобильные салоны, даже сферу услуг (парикмахерская или салон красоты знает о прическах и красоте, рекламируя эту свою деятельность, но никак ни то, что эффект достигается только за счет применения каких-то определенных средств по уходу, которые могут подойти ни каждому клиенту).
Но и продавец тоже торгует своим именем. Но никак ни именем производителя товаров на своем складе. За границей полно частных магазинов, торгующих LEGO. Все из них обрели успешность только одним: раскруткой своего имени, подтверждением своей компетенции и надежности, следованием интересам потребителя.
А у нас? У нас не должно быть как там - так твердят очень часто в последние годы. Но у нас в этой плане нет никакого уникального пути. Есть вещи, которые свойственны людям в принципе, где бы кто ни родился и в какой бы социально-культурной среде не вырос. Все мы двуногие прямо ходячие с одинаково устроенным мозгом и испытывающие одинаковые базовые потребности (не только физиологического плана). Вообще легко заметить, что в людях повсеместно гораздо больше общего, чем различий. Разными нас делают те, кто призван обеспечить спокойствие и благосостояние своим нациям. Однако в вопросы политики вдаваться не будем.
Так вот и желание любого человека, торгующего тем, что он сам не производит, в нормальном своем состоянии реализуется за счет продажи своего имени (умений, навыков, способностей к труду и творчеству, реализации индивидуальности). То есть замыкается все на конкретном человеке. Продает такой персонаж LEGO - он говорит о своем вкладе в это дело. Например: моими стараниями в нашем городе появилась возможность приобрести широко известные и востребованные во всем мире конструкторы LEGO. И вся его деятельность состоит в продвижении себя, даже если ее содержание сводится к передаче информации о новинках производителя, товар которого продает наш герой. Далеко ходить не стану. В России полно примеров, многие из которых очень уважаемы мною, которые вот так по-человечески это делают. Не считают себя кем-то одаренными свыше. Не создают вокруг себя ауру неприкасаемых. И главное, не пытаются лезть то, в чем разбираться не должны - в бренд LEGO.
Писать и говорить о LEGO в принципе, помимо новостей о новинках выпускаемых серий, очень удобно. Это привлекает пусть небольшую, но все же долю покупателей. Хотя я очень сомневаюсь, что пришедшие на огонек ради креатива по поводу самого бренда что-то покупают. Скорее это просто массовка. Да и брендом интересуется тот, кому информация и новый поставщик не нужен. Такой интересующийся давно знает, что и как устроено, где и что приобрести. В итоге, несмотря на численность, в активе хитрого продавца остается тот, кто и покупать не спешит, но для кого продавец вдруг стал гуру, всезнающим и непререкаемым авторитетом.
Хорошо это или плохо? При первом приближении никакой беды за этим нет. Ну хочется кому-то следовать за кем-то - личное дело каждого. Но в аспекте глобального осмысления, я вижу здесь серьезную проблему.
Мы все не вечны. По кране мере на этой планете и в этом мире. Каждое последующее поколение впитывает в себя наследие, оставшееся после своих предшественников. Не каждый из нас обучаем, но мы устроены так, что происходящее вокруг нас (услышанное или увиденное) влияет на наше сознание. И даже может стать основной мировоззренческих установок, мотивом поступков, отношения к внешним явлениям и другим людям.
Взрослое поколение, мои ровесники, которых я несколько раз вскользь упоминал в других материалах блога, становились личностями в тот период, когда информации о чем угодно не хватало. И первые опыты социальных контактов за пределами места проживания и работы протекали в условиях абсолютной свободы и анонимности. На самых первых форумах любой направленности вашим оппонентом был только ник и аватар, которому вы могли адресовать совершенно любое мнение о предмете обсуждения. Так рождалась истина. Никого не смущало, что студент начальных курсов мог таким образом спорить с заслуженным академиком. Ценилась активность, личный вклад, умение формулировать мысли и защищать свою позицию. Все это воспитывало в нас умение смотреть на вещи всесторонне и глубоко.
А сейчас? А сейчас царство информационного хаоса. Там, где тебе поставят больше лайков за любой глупый и не имеющий отношения к делу комментарий, там ты и оказываешься в своей тарелке. Или точнее - в собственной клетке, в которую человек сам себя помещает, отказываясь от своей свободы свободно и мотивированно рассуждать о предмете обсуждения, изучать его, давать собственные оценки. Сейчас проще согласиться с кем-то другим, кивать с открытым ртом на сказанное негласно признанным идолом (кумиром), невзирая на то, что последний, хмельной от всеобщего признания, несет откровенную чушь. Ведь когда за твоей спиной тысячи последователей, нет необходимости вещать правдиво, полно и ответственно. Достаточно понимать, что никто и слова поперек не скажет. Потому что толпа всегда следует за тем, где говорят ровно то, что толпа хочет услышать.
Ситуация с продажей LEGO у нас во многом носит отпечаток римской сатиры, воспетой Ювеналом. Panem et circenses - это ровно то, чем является LEGO для многих в нашей стране сегодня. Для многих - не из числа потребителей, а тех, кто вроде как объявляет себя глашатаем идеи и носителем LEGO культуры, совершенно не заботясь о консолидации людей и построении сообщества. Потому что идеальное - культура и коммерциализованное - продажа, никогда не сойдутся в одной точке ради общего блага. Первое - от любви и альтруизма, второе - ради собственной выгоды. Это даже ни параллельные в одном пространстве, это два различных пространства.
И вот такое "публичное и глобальное" наследие о LEGO мы ходим оставить нашим детям? Я уже говорил, что вопрос не стоит в том, нужно оно вообще или нет. Каждый решает сам. Но если нужно, то нужно и бороться с засильем бескультурья, проявляемого многими нашими собирателями фолловеров и лайков. Призвать таких к стыду, оказать влияние, чтобы они отказались от своей вредной и бессмысленной "информационной" деятельности, едва ли возможно. Постараться воспитать среди младшего поколения тех, кто к сегодняшним кумирам будет обращаться с запросами и претензиями по существу предмета - вполне под силу.
Пока же меня удручает ситуация, что основные игроки в заявленной сфере, прекрасно осведомленные о моих скромных попытках изложить проблему и обсудить ее решение, безмолвствуют. Но с другой, это прекрасно демонстрирует то, что сказать им и нечего. Потому что я прав в своих догадках. А признавать ошибки нам не свойственно. Для этого, как и многого иного, нужно уметь мыслить за пределами своих меркантильных потребностей.