За 12 лет работы на горячую линию OCC поступило более 27 миллионов звонков от жителей столицы

За последние 12 лет на горячую линию по фиксации показаний индивидуальных приборов учета общегородского контакт-центра поступило более 27 миллионов звонков от жителей столицы. Это самая роботизированная линейка OCC – до 99% звонков на нее принимает голосовой ассистент без участия операторов. Использование технологий искусственного интеллекта экономит время граждан и делает процесс передачи показаний счетчиков удобным и быстрым.

Спрос на горячую линию растет с каждым годом. Если в первый год работы на нее поступило 67 тысяч звонков от жителей, то с начала этого года на нее поступило более четырех миллионов. Голосовой ассистент снимает показания со счетчиков воды с сентября 2012 года, а с октября 2023 года – данные со счетчиков электроэнергии. В течение года жители передавали показания электросчетчиков по телефону около 200 тысяч раз, из них более 122 тысяч - с помощью голосового помощника.

Искусственный интеллект не только умеет регистрировать данные, но и помогает избежать ошибок при передаче информации. Например, если человек назовет цифру, значительно большую или меньшую, чем ранее переданные показания, виртуальный ассистент сообщит об этом и предложит уточнить информацию.

Чтобы передать показания счетчиков воды или электроэнергии, вам необходимо позвонить на горячую линию общегородского контакт-центра, где круглосуточно работает голосовой ассистент. Необходимо указать номер своего лицевого счета, квартиры и счетчика, а затем сообщить текущие показания. Искусственный интеллект запишет их и автоматически перенаправит в систему.

]]>