В моей предыдущей статье я рассказывала про то, как ювелирное производство открывало людям магазины на Wildberries, чтобы покрыть свои долги перед предыдущим клиентом, а долгов этих накопилось аж на 10 миллионов рублей. Что случилось в итоге - читайте в предыдущей статье 😉
Сейчас мы поговорим уже не о 10-ти, не о 20-ти и даже не о 30-ти миллионах. Мы поговорим об общем бюджете более 100 миллионов рублей. И это не итоговые цифры "провального" проекта.
Дам вводные о проекте, чтобы можно было легче воспринимать информацию:
1. Договор на полгода с гарантией доходности: нет оборота и прибыли, прописанной в договоре - деньги за услугу возвращаются клиенту
2. Из-за длинных цепочек взаимосвязей в случае форс-мажора со стороны третьих лиц (доставка, фулфилменты, потопы или пожары на ВБ) - договор пролонгируется без доплаты со стороны клиента
3. От вас нужно только открыть ИП, дать денег и периодически подписывать документы по ЭДО. За вас откроют магазин, найдут товар, закупят, отснимут контент, будут продвигать.
Одним словом - все сделают за вас, если по какой-то причине будут не успевать, то обязательно доделают, ещё одна услуга "под ключ". И всё бы ничего, даже круто, что гарантируют результат. Где вы на рынке такое видели? Я вот тоже нигде. Надеюсь, вводные вы поняли и запомнили, они нам ещё пригодятся.
В проекте работают реально профессиональные ребята, новые клиенты текут рекой, работа кипит, договора заключаются, но вот в чем проблема, клиентов 100, а работающих человек всего 4. Когда через месяц клиентов стало 200, штат увеличили до 7-ми человек 👍
Уже поняли, где кроется подвох?
Минимальный порог входа - 500 тысяч рублей, на третьем месяце работы клиентов было 100, на четвертом месяце работы проекта - клиентов было уже 200. Были люди и с большими вложениями денег, но если брать по нижней планке, то меньше, чем за полгода в одни руки стеклось более 100 миллионов рублей. Это уже не стартап, это уже супер успешный проект!
Но нет.
Из-за нехватки кадров, переработок и просто огромного количества клиентов, у команды начали выплывать косяки: один раз не проверили товар из Китая - приехала огромная поставка не того товара, который уже даже никак не идентифицируешь и обратно не вернешь. Огромные поставки с миллионом накладных, по которым в итоге не отдали часть товаров, и эта часть лежала полгода на Южных Воротах. Не буду говорить, сколько стоило хранение за полгода :)
Как и то, сколько сотен тысяч рублей в итоге стоило хранение неидентифицированного товара на фулфилменте, где товар в конечном счете просто утилизировали. И это только одна цепочка проблем в этом порочном кругу предпринимательской жизни. Один человек захотел много денег, но делать работу качественно и вкладываться в профессиональных ребят он не хотел, и вот к чему это привело.
Полгода у первой сотни клиентов уже прошли, у половины даже основная партия ещё не была отгружена. Настало время возвращать деньги по договорам. И если честно, здесь мне очень повезло. Так как нам с молодым человеком деньги за услугу вернули, после чего я уволилась со спокойной душой. Но так повезло не всем клиентам, далеко не всем.
В договоре была гарантия по возврату денег, это факт. Но:
1. Не было сроков, в течение которого Исполнитель возвращает деньги за услугу.
2. Были прописаны дополнительные условия, по которым вы ничего не можете менять в своем кабинете или "как-то мешать работе" специалистов. Можно поменять описание в карточке товара и всё, деньги вам никто не вернет.
3. Нельзя распространяться в соц.сетях о проекте (причем работает это только на плохие отзывы), одну клиентку так судят на 20 миллионов за то, что она рассказала в своих соцсетях о том, как реально шла работа над её магазином.
Можно кидать досудебки, иски, вам просто кинут иск в ответ и скажут, что мы по договору деньги вам вернем, но когда - другой вопрос, о нем вам никто не скажет.
Игнорирование, блокировки, удаление клиентов из чатов - я видела это всё даже после увольнения. Потому что бывшим сотрудникам почему-то выйти из двухсот спамящих чатов - это настоящий квест, требующий полугода ожиданий. Только в прошлом месяце я смогла выйти из оставшихся чатов, ушла из проекта я в январе.
Проект активно работает уже полтора года, но ни одного кабинета с реальными плановыми показателями по оборотам нет, деньги людям не возвращают, либо возвращают каким-то избранным единицам. Мошенничество ли это? Хороший вопрос. Есть ли вина в результатах из-за сотрудников? Ещё один хороший вопрос. Ведь задачи сотрудники выполняют, планы поставок делают, товары закупают, по складам распределяют. Все реально работают, делают карточки, запускают компании, работают над сео и первыми отзывами. Так что же не так?
Просто один человек пообещал сотням других людей золотые горы, а шахтеров он взял даже меньше дюжины, чтобы эти золотые горы откопать. А что самое ужасное, многие клиенты брали кредиты, в надежде уже через три месяца начать погашать их досрочно, забирая чистую прибыль со своих успешных магазинов.
У меня есть ещё вагон и одна тележка, что было не так, что нужно было исправить, и как всего можно было избежать. Но таких людей обычно убирают самыми первыми, либо они уходят сами, видя тонущий корабль, который уже никак не спасти.
Крыса ли я? Тут уже решать вам. О том, что я делала и как я там оказалась, я расскажу чуть попозже.
А пока, сказочке конец, а кто слушал - молодец ♥
Внимательно читайте договора, рассчитывайте все варианты развития событий, не доверяйте людям, которые обещают вам легкие деньги. Будьте, пожалуйста, осторожными и не ведитесь на слишком уверенных в себе людей.
С уважением, Ваша Маркетплейсовна