Искусственный интеллект поможет пользователям Авито в выборе исполнителей услуг

Теперь пользователям Авито не придется тратить много времени, чтобы перечитать все отзывы на работу того или иного исполнителя. Эту работу для него делает искусственный интеллект. Он проанализирует все имеющиеся у сервиса рецензии человека или компании и определит для потенциального потребителя ключевые характеристики их работы.

Директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова отметила, что согласно исследованиям компании в 95% пользователей интернета читают отзывы о продавце или исполнителе перед совершением покупок или заказом услуг. "Отзывы помогают ориентироваться в разнообразии выбора и принимать более качественные и взвешенные решения. Новый сервис позволит сэкономить время на изучение профиля за счет использования машинного обучения", — сообщила Наталья Юматова.

Для того чтобы воспользоваться новыми возможностями, Авито пользователи должны перейти в блок "Нейросеть собрала главное". В нем содержится обобщенный отзыв, созданный ИИ, состоящий из двух блоков "Преимущества" и "Недостатки". Если об исполнителе есть информация только по одному, второй показываться не будет. Покупатели увидят информацию о тех качествах исполнителей услуг, которые интересуют большинство из них в первую очередь: скорость, аккуратность, отзывчивость, качество работы. Пользователи могут самостоятельно проверить информацию, изучив отзывы ниже. Кроме того, на этапе теста можно будет дать оценку отзыву, написанному алгоритмом. Это позволит совершенствовать систему, сделать ее более точной и информативной. "Мы будем внимательно следить за обратной связью от пользователей, чтобы постоянно совершенствовать нашу модель" — сказала директор по доверию и безопасности Авито.

Пока новая функция в тестовом режиме заработала в нескольких категориях Авито Услуг. На первом этапе около 50% пользователей увидят подсказки от искусственного интеллекта. В будущем планируется масштабировать функцию и на другие вертикали Авито.

Генеративные модели уже используются на платформе, в том числе для помощи пользователям в создании описаний товаров в категории "Обувь, одежда, аксессуары". Чтобы обучить алгоритм находить и выделять ключевые смыслы в опубликованных отзывах, была задействована команда AI-редакторов, которые сделали разметку на основании более 20 тысяч примеров. Дообучение алгоритма и непосредственная работа осуществляется на собственных вычислительных мощностях Авито.