Как рассказал генеральный директор коллекторского агентства АБК Максим Колосков, российские коллекторы начали активно использовать технологии искусственного интеллекта (ИИ) в своей работе с должниками.
По его словам, ИИ играет ключевую роль в деятельности агентства: «робот-оператор» обзванивает клиентов, а речевая аналитика помогает операторам выстраивать более эффективный диалог. Технологии позволяют отслеживать эмоциональное состояние сотрудников и выявлять наиболее действенные аргументы.
Колосков отметил, что внедрение ИИ – это дорогостоящее, но оправданное вложение, поскольку благодаря этому удалось вдвое оптимизировать работу колл-центра.
Ранее президент РФ Владимир Путин заявил, что российские специалисты должны добиться, чтобы в ближайшее время практически все государственные услуги предоставлялись в электронном формате.
Путин подчеркнул, что применение информационных технологий в сфере государственного управления является одним из ключевых и наиболее ярких направлений развития в России, даже по сравнению с конкурентами страны.