Среди управленцев полным полно самодуров. Власть проявляет сущность людей и развязывает им руки, поэтому случаев унижения подчиненных на рабочем месте не счесть. Если возможности сменить компанию пока нет, учитесь грамотно отстаивать себя и свои интересы. Вот несколько советов о том, как отвечать начальнику-хаму.
Сначала нужно понять несколько важных вещей.
Вам не удастся перевоспитать грубияна, направить его на путь истинный и изменить его отношение к подчиненным. Ваш босс — это уже давно сформировавшаяся личность с отработанными и отполированными до блесками паттернами поведения.
Но это не значит, что вам нужно смириться и превратиться в бесхребетное пресмыкающееся: садисты, нарциссы, манипуляторы и прочие колоритные персонажи с психологическими проблемами носом чуют слабость и с удовольствием будут плясать канкан на вашей самооценке, пока окончательно ее не уничтожат.
Вы должны быть железобетонно уверены в том, что вы — профессионал, качественно и в срок выполняете свою работу, и любые придирки начальника необоснованы. Тогда бороться с неподобающими отношением к себе вам будет проще.
Начните с себя
Прежде всего, дайте честную оценку своему профессионализму и соответствию занимаемой должности:
- Я опаздываю на работу?
- По шкале от 1 до 10 на сколько баллов я справляюсь со своими обязанностями?
- Я соблюдаю дедлайны и всегда вовремя выполняю данные поручения?
- Как я выгляжу? Мой внешний вид аккуратен и профессионален?
- Как я веду себя с коллегами? Я вежлива, адекватна, честна, не плету интриги?
Если по всем пунктам вы — идеальный работник, и начальник не имеет профессиональных оснований критиковать вас, — спокойно, уверенно и с высоко поднятой головой отстаивайте свои интересы.
Если на работе вы «халтурите» и не дотягиваете до корпоративных стандартов, начните с перемен в себе самой, а потом, возможно, и проблемы с руководством исчезнут сами собой.
И все же: даже если вы допускаете ошибки и где-то периодически «косячите», начальник не имеет права орать на вас, унижать, высмеивать, шантажировать, принуждать к каким-либо действиям, которые не входят в список ваших обязанностей. Крики и хамство невозможны с теми людьми, которые чувствуют в себе ресурс ответить достойно.
Вы — не раб на галерах и не девочка для битья, а наемный сотрудник, член команды, который приносит прибыль компании.
Помните, что если начальник унижает вас или кричит, значит, он слаб и некомпетентен, действительно профессиональные руководители всегда авторитетны и не вызывают у подчиненных ничего кроме уважения и восхищения.
Что нельзя делать
- Не проглатывайте оскорбления, не берите на себя вину и не мямлите: вы показываете свою слабость и беззащитность, отсутствие волевых качеств. Значит, вас можно «размазывать» сколько душе угодно.
- Не вступайте в открытую конфронтацию, не критикуйте и не хамите: в иерархической войне своему боссу вы либо проиграете, либо вылетите с работы.
- Не подговаривайте коллег на бунт против самодура: они наверняка привыкли к его стилю руководства и имеют свои причины оставаться на этой работе. Поэтому руководителя вы вряд ли поменяете, а вот вас заменят очень быстро.
Как себя нужно вести
- Выпрямьте спину, расправьте плечи и перестаньте вжимать в них голову, не стряхивайте невидимые пылинки с одежды и не тряситесь.
- Дышите ровно. Загуглите пару дыхательных техник, потренируйтесь на досуге: правильное дыхание помогает убрать ненужные эмоции и вернуть себе спокойствие.
- В разговоре с начальником не опускайте глаза (так вы подаете сигнал, что сдаетесь), но и не смотрите на него пристально и не мигая — в животном мире это расценивается как агрессия, а мы все-таки родом оттуда. Взгляд должен быть открытым и невраждебным.
- Говорите спокойно, уверенно, слегка отстраненно и по возможности доброжелательно (не путать с сзаискиванием). Мысленно представьте толстую стену между вами и шефом или оденьтесь в броню.
Как отвечать начальнику правильно: примеры фраз
Первая реакция — ответить так, как душа просит. Сдержите порыв и поставьте начальника на место умными словами.
- «На каком основании вы используете уничижительные приемы? Будьте добры, придерживайтесь тона делового общения».
- «Я понимаю, что у вас есть ко мне претензии, давайте обсудим их спокойно, потому что ваши эмоции не позволяют мне понять, как вы видите ситуацию».
- «Вы недовольны моей работой, и я с удовольствием выслушала бы ваши замечания в спокойной обстановке».
- «Что именно вы имели в виду, назвав меня дурой? Значит ли это, что я неспособна качественно выполнять свою работу, или, что ваша точка зрения отличается от моей? Я с удовольствием выслушаю ваше мнение».
- «А как бы вы себя чувствовали, если бы я позволила себе использовать те же слова, что используете вы (цитируете хама). Особенно в присутствии коллег?»
- «Чтобы я могла качественно все сделать — давайте согласуем график».
- «Я готова разобраться и обсудить проблему в спокойной обстановке. Сейчас ваши эмоции заставляют меня нервничать».
- «Почему вы себе позволяете в таком тоне разговаривать с сотрудником в присутствии коллег?»
- «Вы очень громко говорите, было бы намного конструктивнее вести диалог в соответствии с профессиональными нормами поведения».
- «Не думаю, что ваши действия одобрил бы коллектив и вышестоящее руководство».
- «Я понимаю, что и у грамотного руководителя могут быть срывы, поэтому не буду принимать ваши грубые комментарии на свой счет».
- «Я смогу услышать ваши слова, если у вас получится говорить спокойно».
- «У меня к вам просьба: давайте говорить на два тона ниже».
- «Я вижу, что вы сейчас взволнованы, предлагаю вернуться к обсуждению вопроса позже, например, в обеденный перерыв. Вам будет удобно?»
- «Я признаю, что совершила ошибку, это случается с профессионалами даже самого высокого уровня. Уверена, что и у вас случались неприятные оплошности. Я исправлю все недочеты в течение рабочего дня».
- «Ваша манера общения со мной вызывает у меня негативные эмоции и мешает сосредоточиться на качественном выполнении работы».
- «Попрошу вас не разговаривать со мной в таком тоне. Меня это оскорбляет и обижает».
- «Ваши слова звучат грубо и неуважительно и задевают мое достоинство. Я прошу вас конструктивно изложить ваши претензии к моей работе, и я, как ответственный сотрудник, смогу разобраться в проблеме и изменить ситуацию к лучшему».
- «Не могли бы вы дать мне совет. Я не переношу, когда на меня кричат, особенно если это делают в рабочей обстановке. Случались ситуации, когда вы тоже это делали. Как мне быть?»
- «Я вам очень благодарна за хорошее отношение. А в чем именно проявляется моя неспособность общаться с клиентами/неумение работать с клиентами/некомпетентность? Чему мне нужно научиться? Мне важно ваше мнение, ведь я нацелена на высокий результат».
- «Распоряжения будут выполнены, пожалуйста, расставьте приоритеты».
- «Я ответственный сотрудник и всегда выкладываюсь на 120%, но перегруженность работой влияет на ее качество, а я бы не хотела вас подводить».
- «Я поняла, что вы недовольны скоростью моей работы, поэтому позвольте поделиться идеями о том, как оптимизировать рабочий процесс и добиться лучшего результата».
Поставить начальника на место аккуратно, так, чтобы не испортить отношения и улучшить условия, в которых вы находитесь большую часть дня — это целая наука. Учитесь искусству дипломатичного общения, и вам будет намного легче взаимодействовать с проблемными коллегами и руководителями.