Привет , мой дорогой читатель!
Сегодня хотелось бы рассказать тебе о моем первом опыте наставничества на работе. Работаю я в Пятёрочке, продавцом-кассиром уже год и два месяца.
Сегодня совершенно неожиданно к нам на работу пришла новенькая. И, что ещё более неожиданно, руководство веоело мне обучить человека работе на ксо и на кассе. Сказать честно, ни на одной из работ не приходилось учить кого-то чему-то. Для меня это новый интересный опыт.
На стажировку нового человека отводится немного времени, часа 3-4, а остальному человек уже учится в процессе работы.
За это время нужно объяснить на словах, потом показать, а потом дать попробовать человеку поработать самостоятельно под твоим наблюдением. Чем я и занималась.
У нас был теоретический курс по обучению новичков, примерно полгода назад.
Но теория - это одно, а на практике все иначе. Новички всегда волнуются, у меня самой в первый рабочий день тряслось все тело. Важно не напугать человека, а создать для него спокойную и комфортную обстановку, даже в огромном магазине, с шумными покупателями.
Очень важно проявлять терпение, это самое главное. И всегда сохранять спокойствие.
Я старалась объяснить основные рабочие моменты, не перегружая человека нашими кассовыми премудростями, очень во многом она разберётся дальше, в процессе работы. Сама я в первый раз задумалась, что же самое главное в нашей работе, а что может и подождать. И объяснить все наши рабочие моменты простыми словами было нелегко.
Завтра нас ждёт продолжение обучения, надеюсь, что все пройдёт хорошо. Это уже не стажировка, а первый полноценный рабочий день нового человека в новом коллективе. Покупатели тоже не все понимающие у нас, есть капризные и нетерпеливые.
Конечно, я чувствую свою ответственность, чтоб у моей подопечной все получалось и ей было комфортно на новой работе. И буду во всём помогать. Только сейчас я поняла, насколько важен этот процесс и для учителя тоже, ведь он сам многому учится, взаимодействуя с учеником.