Приветствую! Пришла идея поделиться с вами своими мыслями и заметками о людях которых я встречал на своей курьерской работе. Прошу любить и жаловать! Заранее предупреждаю что это субъективное мнение, но может кто-то узнает себя). И так поехали!
1. "Педант"
Этот клиент заранее изучает меню, тщательно выбирает блюда и указывает массу дополнительных условий. "Без лука", "соус на отдельной тарелочке", "температура не выше 50 градусов" — требования педанта могут довести до абсурда. Часто такие клиенты проверяют заказ до мельчайших деталей прямо на пороге. Курьеру приходится терпеливо ждать, пока "педант" сверяет каждый пункт с чеком, чтобы удостовериться, что всё точно по заказу. Но если всё идеально, он оставит хороший отзыв.
2. "Призрак"
Это самые загадочные клиенты. Они заказывают еду и предпочитают минимальное общение. Часто они просят оставить заказ у двери или даже на коврике перед входом. Никаких звонков, никаких вопросов — просто бесшумная доставка. Такие клиенты могут оставлять чаевые через приложение или вовсе не оставлять ничего, но курьерам нравится их предсказуемость и отсутствие лишних хлопот.
3. "Дружелюбный болтун"
Этот типаж всегда готов к общению. Он радушно встречает курьера, спрашивает, как прошел его день, и даже может поделиться какими-то жизненными историями. Болтуны любят оставить курьера на минутку-другую подольше, особенно если они сами скучают и жаждут общения. Иногда это может быть мило, но когда заказов много и каждый раз "болтун" забирает у курьера драгоценное время, ситуация становится сложной.
4. "Опоздун"
Есть клиенты, которые никогда не берут трубку вовремя или просто не слышат звонка. Курьер уже на месте, стоит под дверью, звонит и стучит, но в ответ — тишина. Опоздун может внезапно появиться через 10-15 минут, объясняя задержку тем, что "был в душе", "играл в компьютер" или "не слышал звонка". Это особенно неудобно, когда у курьера на очереди еще несколько заказов, и приходится тратить время на ожидание.
5. "Щедрый благодаритель"
И наконец, самый приятный тип клиента — тот, кто понимает все трудности курьерской работы. Он заранее готовит чаевые, встречает с улыбкой, всегда выражает благодарность за быструю доставку и может пожелать хорошего дня. Иногда такие клиенты предлагают курьерам воду или что-то перекусить, особенно в жаркую погоду. Работать с такими людьми — одно удовольствие, ведь они поднимают настроение и напоминают, что старания не проходят зря.
Все обозначения типажа условны и названы мной отталкиваясь от моего опыта!
