“Так и быть, не буду снижать вам рейтинг. Вы испортили мне настроение тем, что я читать не умею. Но поскольку у меня корона на голове, я никогда это не признаю.”
Примерно так должно было выглядеть сообщение от несостоявшейся клиентки, но чувство собственной важности и привычка перекладывать ответственность на других не позволяет это сделать человеку.
Привет! Меня зовут Оля, я торгую бу вещами на Авито и сегодня очередная рубрика про клиента-с-закрытыми-глазами (я бы добавила пару резких словечек, но не знаю как платформа относится к мату).
Думаю, что люди продающие свой товар на Авито разделят мое негодование. А может кого-то эта история повеселит. Для меня это очередная история в копилку “что так тоже может быть, нечего удивляться” (а я все равно удивляюсь).
В общем у меня висело объявление с тремя учебниками: за 150 рублей, 300 рублей и 400 рублей. В объявлении стояла минимальная цена 150 рублей.
Наверное все знают, что если в объявлении несколько товаров, а тебе нужен какой-то один, то сначала пишут продавцу. Продавец меняет цену или делает отдельное объявление, клиент оплачивает, продавец знает четко что нужно отправить.
В моем случае не было еще ни разу, чтобы на лот из трех позиций поступил молчаливый заказ.
Молчаливые заказы прекрасно работают, когда в объявлении одна позиция, или когда товаров несколько, но они продаются пакетом и за пакет уже стоит общая цена.
В общем я вижу, что у меня появился заказ на 150 рублей. Естественно я тут же пишу покупателю - вам нужен учебник за 150 рублей? В ответ тишина. Прошли первые сутки, подходят вторые и мне нужно принимать решение - отправлять, продлевать или отменять заказ. Ведь человек молчит.
Надеясь все же на адекватность покупателя (ведь все-таки ему деньги заблокировали на карте), я отправляю заказ. Да-да, злобные злопыхатели, которые всегда знают как надо делать правильно, можете готовить помидоры и говорить, что так делать не надо было. Хотя на мой взгляд - надо. Человек оплатил заказ, значит ждет его.
Через 10 дней я получаю гневное сообщение с предъявами. И далее снисходительное, что мне не будут снижать рейтинг (спасибо за одолжение).
Допустим я схавала эту тираду от рассерженного покупателя и решила все таки разобраться. На что ей и написала, что сейчас разберемся (мало ли что, ведь заказов много и вдруг это мой косяк)
Но как выяснилось - она заказала учебник за 150 рублей, оплатила его, и внимание - его же получила. Но этим она катастрофически не удовлетворена.
Ей бы сесть и подумать почему так произошло, но зачем? Ведь можно написать продавцу. Как говориться, зачем думать, если можно не думать.
Причем здесь я? Оказывается она прочитала объявление не внимательно. Но связь со мной конечно 100-процентная. Вот такая логичная логика.
Действительно, а зачем читать внимательно? Ведь ты хочешь получить учебник за 400 рублей, оплачиваешь 150 и ждешь учебник по дорогой цене. Кого, собственно говоря, она хотела обмануть (изначально слово в черновике статьи было другое)?
Вот такие люди будут говорить потом, что Авито - это помойка, там не пойми какие продавцы и кругом один обман.
Но будут и другие покупатели, которые умеют читать внимательно. А если и происходят какие-то непонятки с заказом, то они умеют разобраться вежливо.
А девушка отправляется в бан. Чтобы случайно она еще что-нибудь не решила у меня купить не глядя.