рубрика "Топ-мастер beaauty-индустрии"
Юлия Козлова является владелицей двух студий лазерной эпиляции в двух городах. Она работает как мастер непосредственно в студиях и как тренер-преподаватель. Юлия гордится тем, что им удается держать качество работы на премиальном уровне, чтобы быть лучшими в своем деле.
— За столь короткий срок в профессии, всего 2,5 года, Вы добились уже так много. А как всё начиналось, помните?
— Конечно. Придя на обучение, я не знала ровным счетом ничего о лазерной
эпиляции, даже никогда не была на подобной процедуре.
Изучение теории настолько затянуло меня, что я ушла с головой в физику, анатомию и биологию, «разбирала аппарат на запчасти», вникала во все тонкости его работы и воздействия на кожу, волос, я хотела знать абсолютно все. Этим занимаюсь и по сей день, не пропуская новую информацию о технологиях работы лазерной эпиляции, потому что мне важно быть экспертом, знать ответ на любой, даже самый абсурдный, вопрос
клиента.
К тому же, понимание, как работает аппарат, помогло мне разработать собственную технику, которая эффективна для разного цветотипа кожи и волоса клиента. Мне важно знать, как я могу помочь абсолютно разным людям.
Именно благодаря моему рвению, безумному интересу и жажде собственного
развития, я становлюсь профессиональнее каждый день, никогда не останавливаюсь.
Качество оказываемых услуг всегда стояло для меня на первом месте, что в итоге и сработало на развитие моего личного бренда.
— Расскажите подробнее о том, как обучаете Вы.
— Мое обучение проходит в несколько этапов. Изначально студенту
предоставляется теоретический блок, в котором подробно рассказывается принцип работы диодного лазера, история его появления. В нем также говорится о цветотипах кожи, типах волос и о работе с каждым из них. Предоставляется углубленное изучение клеток волоса, в частности меланина, на который воздействует аппарат. Говорится об особенностях и проблемах, связанных с нарушением гормонального фона и обо всех тонкостях, с которыми мастер может столкнуться в своей работе. На самостоятельное
изучение теории дается 2 недели, в это время я всегда на связи по любым вопросам.
Затем мы встречаемся на очном обучении, где обсуждаем теорию и все вопросы, связанные с ней, до тех пор, пока информация не разложится по полочкам и не будет усвоена на 100%. После начинается практическая отработка на 6-8 моделях.
Новоиспеченный мастер учится ставить руку и работать с разными клиентами на разных зонах тела. Практика проходит под моим полным контролем и сопровождается поддержкой и комментированием каждого движения с самого начала и до конца, если это требуется. Отработка длится столько, сколько потребуется ученику для понимания техники.
— Обучаете ли Вы студентов чему-то помимо профессиональных навыков?
— Конечно. Я учу быть клиентоориентированными. Считаю, что очень важно
понимать интересы и желания своих клиентов, уметь общаться с ними, входить в их положение, если ситуация требует отдельного внимания и понимания.
Также в обучение входит поддержка в открытии студии или салона красоты со всеми сопутствующими рекомендациями по поиску оборудования, мебели, расходных материалов и составлению рекламы. Еще мы помогаем студентам создать свой личный бренд, который будет выделять их из числа конкурентов. Важно показывать себя, быть непохожим на других, быть лучшим, предлагать достойный сервис, чтобы клиент точно знал, что ходит к профессионалу своего дела.
— А кому подойдет ваше обучение?
— Как будущему мастеру, так и будущему предпринимателю. Важно гореть своим делом, а не покупать аппарат и желать только прибыли, обучаясь по роликам в интернете.
В таком случае ничего не получится, хорошего, по крайней мере.
— Почему важно пройти профессиональное обучение, а не играть в самоучку?
— Мастер лазерной эпиляции, принимающий абсолютно разных людей, должен быть теоретически и практически подкован и подготовлен к разным вопросам клиентов, к их разным физиологическим и анатомическим особенностям. Для этого необходимо профессиональное обучение у опытного педагога, который сможет преподнести информацию максимально доступно и понятно. Мастер обязан знать свою работу, быть экспертом в своей сфере.
Если на обучение идет предприниматель, планирующий открыть свой салон, он также обязан быть твердо подкован во всех аспектах, предоставляемой им услуги.
— Как сделать свой салон красоты премиального уровня?
— Премиальным салон делают: его руководитель, мастера и оборудование.
Ажиотаж будет устраивать тот салон, в котором есть забота о клиентах. А вот уже забота, в свою очередь, выражается во многих аспектах: профессионализм мастеров, качественное оборудование и расходные материалы. Очень важно организовать работу так, чтобы клиент не чувствовал себя «потеряшкой», заходя в салон. Здесь и проявляется
профессионализм мастера, который правильно встречает клиента, помогает ему расположиться, предлагает нужные мелочи и на каждом этапе процедуры руководит процессом. Именно в таких условиях клиент будет чувствовать себя уверенно, сможет расслабиться, а процедура пройдёт на высшем уровне и под полным контролем.
Важно понимать, что только при должном управлении грамотного руководителя, салон будет работать так, что клиент будет в полном восторге, точно захочет вернуться и точно посоветует всем своим друзьям и знакомым вашу студию или салон.
— Какой секрет нужно знать, чтобы быть успешным мастером лазерной
эпиляции?
— Мой секрет — индивидуальный подход к каждому клиенту. Так работаю я и все мои мастера. Каждый клиент для нас становится «подружкой», а высокое качество услуг только добавляет изюминку в нашу дружбу.
Ну, и конечно, грамотная работа. Важно не переходить грань на консультации, не навязывать лишних процедур, наоборот, разобрать все боли клиента, быть открытым и честным мастером, только тогда будет доверие.
