Не так давно прокатилась волна новостей о безумных штрафах для продавцов на Вайлдберриз, из-за чего были перепуганы не только действующие селлеры, но и те, кто только-только хотел заходить на маркетплейс со своим товаром.
Иногда штрафы действительно странные: мы можем даже не понимать причины их происхождения или видеть причину, но нашей вины здесь нет. В этой статье расскажу, какие штрафы чаще всего приходят на WB и как их можно избежать.
За что можно получить штраф на Вайлдберриз (Wildberries)?
🚩 Самовыкупы
С марта прошлого года довольно легко получить штраф за самовыкупы на Wildberries. Честно говоря, и мы получили такой штраф в мае 2023 года (400 тысяч рублей), потому что не поверили новым запретам. ВБ и до этого пугал наказаниями, но всегда как-то забывал про реальные действия.
Сколько? Штраф составляет 10-100 тыс. рублей.
Что делать? Выкупы делать всё еще возможно. Просто делать это нужно очень аккуратно, через специальные сервисы с живыми людьми. Названием этих сервисов поделился в своём телеграм-канале «О чём говорят селлеры».
🚩 Завышение или занижение габаритов упаковки товара
Если вдруг кто-то ещё не знал, но вносить данные о размере упаковки необходимо с округлением в большую сторону без всяких запятых и точке. Например, если ширина 12,5 см, писать в карточке нужно 13 см.
Что делать? Внимательно замеряйте габариты самостоятельно или на фулфилменте и обязательно фотографируйте то, что вы замеряли. Взяли упаковку и сделали фото длины, ширины и высоты с рулеткой или линейкой. Таким образом, если придёт ошибочный штраф, вы отправляете эти фото и просите разобраться.
🚩 Внешняя реклама
Стоит отметить, что внешняя реклама не запрещена на маркетплейсе Вайлдберриз, но вопрос прилетает в личные сообщения довольно часто. И лишь недавно я видел реальный кейс с таким штрафом. Всё дело в том, что ВБ подумал, что это не внешняя реклама, а выкупы, так как трафик пришёл в 10-15 раз больше обычного.
Что делать? Если вы знаете, что сейчас будет большая внешняя реклама, например, что-то «залетит» в тренды или просто трафик будет больше внутреннего, то обязательно напишите в поддержку ВБ с предупреждением. В случае ошибочного штрафа у вас будет подтверждение в виде скриншотов, где вы предупреждали маркетплейс, что будет на этот артикул внешняя реклама.
Что делать, если пришёл штраф?
Во-первых, не паниковать.
Во-вторых, садимся и разбираемся, за что пришёл штраф, в какое время пришел, что делали вы в это время (выкупы или внешняя реклама, например).
Если вы не нарушали никаких правил оферты, идёт в поддержку. Да, это процесс небыстрый, так как они долго отвечают и не всегда с первого раза реагируют, но нужно это сделать.
- Иногда бывают массовые ошибки, тогда Вайлдберриз сам разберется и исправит её.
- Если не массовая, то поддержка рано или поздно решит ваш вопрос, нужно писать и ждать, если не отвечают – ещё раз писать.
✅ Ещё больше историй с реальными примерами и свежих новостей о WB есть в моём телеграм-канале «О чём говорят селлеры».