Можно ли вернуть биокамин, если он не понравился или просто не подошел под интерьер? И как сделать возврат, если Вы живете в другом регионе?
Какие гарантии дает SOUL FIRE на свои биокамины?
В первую очередь это надлежащее качество биокаминов и всех его составляющих. А также гарантия на то, что за все время использования у Вас не испортится облицовка, и не отвалятся детали от корпуса. У SOUL FIRE гарантийный срок на все биокамины, топливные блоки и мебель составляет 5 лет – это официально, по договору. Однако, есть нюансы, при которых все гарантийные обязательства мы с себя снимаем. Это касается разборки биокаминов, топливных блоков, их сборки не по инструкции. Особое внимание хотелось бы уделить мебели с биокаминами. Собрать ее довольно сложно, нужны услуги профессиональных сборщиков. Но некоторые от наших услуг монтажа отказываются. И, как итог, собирают ее неправильно.
В каком случае можно вернуть биокамин?
Вы имеете полное право вернуть биокамин, если гарантийные обязательства не были соблюдены с нашей стороны. Обычно это происходит по причине производственного брака. И, если отдел контроля качества установит, что брак был, мы всё поменяем за свой счёт. Но бывает и так, что в порче биокамина виноват не производитель и даже не заказчик. Это касается ситуаций, когда камин отправляется в регионы с помощью посредника – транспортной компании. Если порча камина произошла по вине транспортной компании, то все вопросы по урегулированию конфликта SOUL FIRE берет на себя. Именно поэтому мы просим заказчиков тщательно проверять состояние биокамина еще в пункте приема. Если Вы не проверили состояние биокамина в пункте доставки транспортной компании, но подписали договор и уже после этого обнаружили дефекты, претензии SOUL FIRE не примет.
Срок возврата биокамина
Согласно договору, срок возврата биокамина составляет 14 рабочих дней. Если обнаружен производственный брак, мы выделяем уже немного больше времени – 45 дней. Чтобы сообщить о наличии производственного брака, предъявить претензию или же оставить положительный отзыв о наших биокаминах, нужно все лишь позвонить нам по номеру:
Итог:
Что бы ни случилось с биокамином – разбили стекло, случайно уронили, его испортили дети– звоните нам. Все вопросы мы рассматриваем индивидуально и пока не истек срок гарантии, обязательно идем навстречу!