Добрый день, сегодня хочу поговорить на одну современную тему, уж слишком много мне попадается в предложке роликов на известном видео-сервисе, а именно о ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ ТЕРРОРИЗМЕ. С тех пор, как здравоохранение стали считать одной из ведущих отраслей сферы производства услуг, пациенты превратились в клиентов, а, согласно известной поговорке, "клиент всегда прав".
По отпределению википедии: "Потребительский экстремизм — поведение потребителей и/или их объединений, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях."
Выгода и доход - основной мотив террористов, поэтому нельзя к ним плюсовать простых скандалистов и энергетических вампиров, которые так любят портить жизнь работникам клиники, также не берем в рассчет страдающих бездельем пенсионерок. Наши герои - "редкие звери", за время работы в клинике я встречалась с ними всего несколько раз (и слава богу).
Возможно, дело в том, что диагностический центр, это не клиника пластический хирургии и нет нужного простора для мошеннических схем. Однако русский народ славится своей "смекалочкой" и пару интересных случаев я смогу вспомнить.
1. Инвалид.
В филиал клиники обратился пациент, причем шел именно к новому администратору. Написал обращение, что ему должны поставить печать на справку. Хочу уточнить - не выдать справку, а поставить печать на его справку, которую он принес с собой. Причем в обращении сделал сделал несколько ссылок на законодательство. Слава богу его обман вскрылся, он так хотел незаконно продлить инвалидность. После изучения статей и видео на эту тему, могу сказать, если человек начинает в жалобах цитировать закон - вероятнее всего это потребительский террорист.
2. Моральный ущерб.
По работе я всегда отвечаю на отзывы, и всегда спрашиваю у администраторов, что произошло. Тут двоякая ситуация, из-за технических неполадок прием и правда задержали и по хорошему прием вообще надо было отменить и извиниться. Но несмотря ни на что рентген сделали с задержкой на час. Диагностику проходила мама Сергея, она молча сидела, сама не жаловалась, не спрашивала, а просто вызвала сына на помощь. Молодой человек поднял скандал и требовал выдать ему прямо сейчас 5 тысяч морального ущерба, пытался "по-мужски" разговаривать с директором. Никто на его провокации не поддался, теперь он угрожает судом, чтож, его право.
Конечно, случаи из нашей клиники просто цветочки, от рассказов коллег из стоматологических и хирургических клиник кровь стынет в жилах, там совсем другие цены за услуги и совершенно другие суммы можно вернуть назад через суд ( решив бесплатно проблемы со здоровьем и внешностью). Существуют даже специальные юридические фирмы и "независимые" экспертные организации, помогающие за процент недобросовестным пациентам.
Спасибо за внимание, надеюсь статья была для вас интересной.