Фулфилмент — это сложный и многогранный процесс, который включает в себя прием, хранение, обработку заказов и доставку товаров. Однако, сотрудничество с фулфилментами не лишено рисков, которые могут существенно повлиять на прибыль. Ниже рассмотрим основные подводные камни и расскажем, как их избежать.
Ошибки при приемке товара
Одна из самых распространенных проблем в работе с фулфилментом – расхождение в данных о запасах. Например, производитель отгружается на склад фулфилмент-компании, но пересчет товара не проводится.
Фулфилменты могут утверждать, что это лишняя работа, не входящая в их обязанности. В результате данные по остаткам часто не сходятся, что приводит к серьезным финансовым потерям. Когда возникает недостача, фулфилмент может заявить, что на складе продукции не осталось, и все убытки ложатся на плечи поставщика.
Решение. Заключите детальный договор, который будет включать обязательный акт приемки. Это позволит возложить материальную ответственность на фулфилмента за недостачу товаров.
Проблемы с маркировкой и упаковкой
Из-за того, что термоэтикетки с покрытием ТОП редко используются фулфилмент-компаниями, это приводит к стиранию информации на этикетках в процессе доставки до складов Wildberries.
Это может привести к тому, что товар возвращается на склад продавца как обезличенный. Дополнительные проблемы могут возникнуть, если фулфилменты забывают клеить коды маркировки (КИЗы) или штрих-коды, либо клеят их неправильно. Также, фулфилмент-компании могут не проверять брак, отправляя товары с изъянами, что ведет к негативным отзывам и возвратам.
Решение. Убедитесь, что ваш договор с фулфилментом включает требования к качеству маркировки и упаковки. Регулярно проводите проверки и контролируйте выполнение этих требований.
Невыполнение сроков поставки
Иногда фулфилменты не успевают вовремя отгрузить товар на склады маркетплейсов, таких как Wildberries. Это может привести к штрафам со стороны последних и дополнительным расходам для вашего бизнеса. Кроме того, фулфилменты могут путать размеры и отправлять неправильные позиции, что также негативно сказывается на вашей репутации и увеличивает количество возвратов.
Решение. Включите в договор пункты о штрафах за несоблюдение сроков отгрузки и другие ключевые параметры работы. Это поможет стимулировать фулфилмент соблюдать сроки и требования.
Скрытые расходы
Некоторые фулфилменты взимают плату за каждое действие, например, за открытие коробки, съемку товара и так далее. Эти скрытые расходы могут значительно увеличить ваши затраты на фулфилмент-услуги и снизить общую прибыльность бизнеса.
Решение. Внимательно изучите все условия договора и выясните, за какие именно действия взимается плата. Попробуйте договориться об оптимизации расходов и включите в договор фиксированные тарифы за определенные услуги.
Советы по минимизации рисков
1. Заключайте детальный договор. Включите в него пункты, касающиеся обязательного акта приемки, ответственности за недостачу и порчу товара, а также требования к качеству маркировки и упаковки.
2. Регулярно проводите инвентаризацию. Сравнивайте свои данные с отчетами фулфилмента и своевременно устраняйте расхождения. Это поможет избежать недостач и излишков.
3. Контролируйте процесс упаковки и доставки. Настройте контроль качества упаковки и следите за своевременностью доставки товаров. Регулярные проверки помогут выявить и устранить проблемы на ранних стадиях.
4. Требуйте прозрачности. Сотрудничайте с фулфилментами, которые предоставляют полную информацию о процессе обработки и хранения товаров. Прозрачность в работе поможет вам быть уверенными в надежности партнера.
5. Проводите аудит. Регулярные проверки помогут выявить и устранить проблемы на ранних стадиях. Это может быть как внутренний аудит, так и привлечение независимых экспертов.
Работа с фулфилмент может значительно упростить логистику и увеличить эффективность бизнеса, при этом важно учитывать возможные подводные камни и тщательно выбирать партнера.
Следуйте этим советам, чтобы минимизировать риски и сохранить прибыльность бизнеса. Подходите к выбору фулфилмент-компании ответственно, заключайте детальные договоры и регулярно контролируйте выполнение условий. Это поможет избежать серьезных потерь и обеспечить стабильный рост бизнеса.
О том, как мы устали решать вышеперечисленные проблемы и открыли свой фулфилмент, рассказали в Телеграм-канале
