Как и любые люди мы допускаем ошибки. Вопрос как мы на них реагируем. И какой мы извлекаем опыт.
Дано:(как в школьных задачах по математике😉) Наш клиент с нами от стадии покупки участка по сегодня возведения перекрытия.
Две недели назад в субботу у нас на объекте упала отдельно стоящая и прямая стена из керамзитобетона, отдельно стоящая так как вокруг будут окна, а сверху в будущем накрывается монолитной плитой. Клиент в шоке, дом рушится.
Что дальше?
1. Клиент конечно в панике, дом не первый раз строишь, да и пока строишь точно не планируешь что бы за твои деньги падали стены
2. Мы все видим уже в выходной день, так как у нас на объектах видеонаблюдение и у нас есть два пути:
2.1. ПОБЕДИТЕЛЯ: готовить план защиты. На улице был сильнейший ветер - оранжевый уровень опасности. Все - форс мажор, в суде мы прикрыты. Мы топы - верьте нам💪
2.2. ПРОИГРАВШЕГО: Мы как компания от А до Я берём на себя ответственность и взрослую позицию - ведь мы не досмотрели, ведь мог учесть конструктор подпорки, ведь мог прораб или бригадир доставить, подстраховав себя.
Каждый раз в подобных ситуациях происходит диалог с внутренним собой. Пути координально разные: Так как признавать потерю денег и признать не дальновидность команды - очень не просто (вы понимаете меня). Хочется биться о грудь и доказывать, что ты профи и не ошибаешься. Ведь так легче жить - победителем.
Но мы очередной раз приняли решение признать ошибку на 100%
- Ветер был не таким сильным
- Конструктор реально не считал ветровую нагрузку, ведь после опирания плиты она не важна, но на время стройки важна.
А отдельные стены крайне редко встречаются и ты о таком риске забываешь.
- Бригадир мог думать упадёт или нет, а взять и упереть.
- А прораб мог предвидеть, что эти оба не предвидели - ведь именно эта его задача! Из опыта увидеть что не так.
Могли все трое, а мог хотя бы один и всё было бы хорошо. Хорошо и сейчас, никто не пострадал - это главнейшее! Это могло быть и в рабочий день, могли пострадать люди.
Итого: все за наш счет, минус почти 2500, клиент рад нашей адекватной реакции и дальше мечтает о заселении. Проект переделали и усилили колоннами, а на время стройки укрепляем подпорками.
Это не реклама,а совет: ищите тех строителей, кто точно не оставит вас на единое с проблемами, в которых вы ни разу не были. Новая проблема - это всегда стресс, а такие - сильный стресс. Он никому не нужен. А нам нужен опыт. Приходите к нам, будем на вас тренироваться 😂
Это и смешно и не смешно. Мы на рынке 7 лет и вот получаем опыт, хотя со стороны он кажется таким очевидным - под прошлым рилс куча диванных критиков и ещё больше просто промолчала.
И да - я безумно рад - что решение по принятию всех 100% было со стороны Менеджера по проектам Саши, сейчас именно он ИО директора.
Я горд что такие люди в моей команде, которых этике не нужно учить, она есть по умолчанию, хотя каждый из команды пострадал финансово!