Автор материала: Экало Екатерина Викторовна, эксперт по франчайзингу, исполнительный директор "Межрегионального профессионального союза участников рынка франчайзинга" www.psfrus.ru
В данной статье мы рассмотрим важность сопровождения франчайзинговой сети, необходимость команды для поддержки партнеров и эффективные инструменты для успешного ухода за франчайзи.
Обучение и обеспечение стандартами работы являются важными этапами взаимодействия с партнерами. Однако, это недостаточно для обеспечения успешного старта и долгосрочного сотрудничества. Для того, чтобы партнеры чувствовали себя уверенно и поддерживали позитивную атмосферу в сети, необходимо регулярное и креативное сопровождение франчайзи.
Команда отдела сопровождения партнеров играет ключевую роль в успешном развитии франшизы. Начиная с одного опытного сотрудника, который ориентируется в бизнес-модели компании и готов делиться своими знаниями, отдел постепенно растет и становится отдельной структурой. Для сети из 50 партнеров уже требуется два аккаунт менеджера, которых обучает и курирует опытный специалист по поддержке партнеров. При нарастании сети количество аккаунт менеджеров увеличивается.
Отдел сопровождения партнеров необходимо помогать всем отделам компании, таким как маркетинг, поставки и производство, техническая поддержка и методический отдел. Вместе они создают мощный инструмент для поддержки продаж франшизы, так как положительные отзывы и успехи партнеров повышают конверсию продаж.
В заключение, сопровождение франчайзинговой сети является неотъемлемой частью успешного развития франшизы. Необходимо создать команду профессионалов, обеспечивающих регулярную поддержку и помощь партнерам. Только так можно достичь долгосрочного сотрудничества, положительной атмосферы в сети и увеличения конверсии продаж франшизы.
Эффективные инструменты для поддержки франчайзи
Сопровождение ДО покупки франшизы
В современном мире франчайзинг становится все более популярным способом развития бизнеса. Однако, чтобы успешно войти в мир франчайзинга, необходимо обеспечить поддержку и сопровождение партнеров на всех этапах их работы.
Первый этап — это сопровождение до покупки франшизы. Здесь важно помочь потенциальным франчайзи выбрать наиболее подходящую франшизу, провести анализ рынка и конкурентной среды, а также адаптировать финансовую модель франчайзингового юнита. Кроме того, необходимо оказать юридическую поддержку при подписании договора аренды и провести предварительную работу по подбору персонала. Все эти меры помогут франчайзи быть лучше подготовленным к запуску своего бизнеса.
Стартап сессии на регулярной основе до получения первой прибыли
После того, как франчайзи приобрел франшизу, необходимо обеспечить ему регулярную поддержку и сопровождение. Для этого можно проводить стартап сессии на регулярной основе до получения первой прибыли. В ходе этих сессий франчайзи сможет обсудить свои планы по открытию локации, задать текущие вопросы и спланировать следующий период работы. Рекомендуется проводить такие сессии 2-4 раза в месяц, постепенно снижая их количество по мере получения франчайзи первой прибыли. Этот инструмент является практически 100% гарантией успешного открытия новых франчайзинговых предприятий и положительных отзывов от партнеров.
Регламент службы поддержки
Для обеспечения эффективного сопровождения франчайзи необходимо разработать регламент работы службы поддержки. В этом регламенте должны быть четко определены время работы отдела сопровождения и срок ответа на заявку от партнера. Например, сотрудники отдела активны с понедельника по субботу с 10 до 20 часов по московскому времени, воскресенье выходной. Регламент ответа на запрос - 12 часов в будний день и от 24 до 36 часов в выходные. Такой регламент исключает недопонимание и устраняет негативные эмоции у партнеров.
Партнерский чат с модератором
Еще одним эффективным инструментом для поддержки франчайзи является партнерский чат с модератором. В этом чате все партнеры франчайзинговой сети могут быстро делиться опытом и задавать вопросы друг другу. Присутствие модератора от компании помогает информировать сообщество о новостях и событиях в компании, предлагать полезный контент и разруливать спорные ситуации. Доступ к партнерскому чату и общение с единомышленниками являются дополнительной ценностью для франчайзи.
Слёты франчайзи с пользой и драйвом
Организация общих встреч или слетов франчайзи также является эффективным инструментом для поддержки партнеров. На таких мероприятиях франчайзи могут получить новые полезные знания, которые помогут улучшить финансовую ситуацию своего бизнеса, а также получить призы и награды как лучшие франчайзинговые предприятия. Кроме того, такие встречи позволяют установить непринужденные отношения между руководством бренда и партнерами, что способствует повышению лояльности и мотивации к активной работе.
Тикет система для технических вопросов
Использование тикет системы является эффективным инструментом для решения технических вопросов франчайзи. Через тикет систему можно обратиться как к техническому отделу для решения проблем с оборудованием, так и к методическому отделу для получения ответов на вопросы по учебным материалам. Кроме того, тикет система может быть использована для быстрого решения вопросов софт отделом или отделом маркетинга. Использование такой системы помогает предотвратить конфликты и быстро решать проблемы, что способствует эффективной работе франчайзи.
Интегрированная CRM-система для эффективного управления франчайзинговыми точками
Одним из ключевых инструментов для анализа и управления деятельностью франчайзинговых точек является CRM-система. Эта система позволяет учитывать различные показатели, такие как заявки от клиентов, оплаты, история взаимоотношений с клиентами, расписание работы и многое другое.
CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое автоматизирует стратегии взаимодействия с клиентами с целью увеличения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания. Оно помогает сохранять информацию о клиентах, улучшать бизнес-процессы и анализировать результаты.
Интегрированная CRM-система взаимодействует социальными сетями и сайтами франчайзи, автоматически регистрирует заявки от клиентов из разных источников и обеспечивает оперативную связь с ними. Это дает возможность партнерам эффективно управлять предприятием дистанционно, а головной компании контролировать бизнес-показатели франчайзинговых юнитов и предоставлять поддержку там, где это необходимо.
Федеральный PR-бренда: преимущество франшизы
Одним из основных преимуществ франшизы является лояльность широкого круга потребителей к бренду. Известный бренд обеспечивает поток клиентов еще до открытия точки партнера, просто благодаря своему имени. Федеральный уровень PR-кампаний, телевизионная реклама, упоминания в СМИ — все это дело команды франчайзера, которая работает над развитием бренда.
Получая доступ к известному бренду, возможность использовать его товарное наименование и получая поддержку в продвижении, франчайзи получает возможность быстрее развивать свой бизнес и привлекать больше клиентов. Вложения в франшизу оправдываются возможностью использовать мощный бренд и получать поддержку от головной компании.
#ПРОФСОЮЗ #ПрофсоюзФранчайзинга #КакСопровождатьФранчайзи #КакимДолженБытьОтделСопровожденияФраншизы #КакСопровождаетУправляющаяКомпанияФраншизы #Франчайзинг #Франшиза #КачественныйФранчайзинг #РазвитиеБизнеса #ДляФранчайзи #ДляФранчайзера