За более чем 10 лет работы мы сталкивались с разными страхами клиентов. Пришло время развеять мифы о карго.
Груз потеряют.
По пути следования товар перегружают, досматривают на таможне. Поэтому иногда груз может потеряться. Такое бывает крайне редко. Но на этот случай грузы страхуются от потери. Если такое происходит, предприниматель получает полную компенсацию затрат.
Товар разобьется, сломается.
Да, упаковка поставщика хлипкая и с трудом переживет доставку в Россию. Не потому, что поставщики вредные, а потому, что они даже не знают, куда поедет товар — упаковывают для доставки по Китаю. Чтобы минимизировать риски, мы переупаковываем грузы на собственных складах. Наши коробки трехслойные, а для защиты от влаги мы используем мешки и скотч. Добавляем уголки жесткости и, при необходимости, воздушно-пузырчатую пленку. Для хрупких товаров делаем жесткую упаковку: обрешетку, паллету или деревянный ящик.
Отправят много брака.
Менеджеры China Trevel подбирают проверенных поставщиков, договариваются о закупке, обсуждают каждую деталь. Когда мы получаем товар на наши склады, можем сделать фото и видеоотчеты. Если находим экземпляры с дефектом, решаем совместно, что делать дальше: просить компенсацию, замену или оставить как есть.
Нет никаких документов.
Карго существует уже многие годы. Существуют компании, специализирующиеся на сертификации товаров. Самые успешные продавцы на маркетплейсах пользуются такими услугами и только увеличивают объемы.
Не будет помощи, если что-то пойдет не так.
Мы работаем с 2013 года, годами нарабатывали клиентскую базу и репутацию. В случае форс-мажора сделаем всё, что в наших силах, чтобы помочь клиенту и не потерять его лояльность. За каждым клиентом закреплен личный менеджер, который оперативно решает вопросы. Переводчики China Trevel напрямую связываются с поставщиками, чтобы выяснить все обстоятельства и решить проблему.
Неожиданные дополнительные траты.
Еще до оформления заказа мы присылаем клиенту подробное коммерческое предложение с расходами и нюансами. Это помогает избежать незапланированных трат.