Зачем Экспобанк разработал собственную автоплатформу, как это облегчило жизнь дилера и на что влияет время от подачи заявки до получения одобрения, в интервью РОАД рассказывает управляющий директор по IT Экспобанка Алексей Кудряшов.
— Что такое автоплатформа в Экспобанке?
— Три года назад руководство Экспобанка приняло решение развивать сеть автокредитования по всей России. Сделать это без масштабной автоматизации невозможно. При этом нужна была комплексная автоматизация, начиная с отдела продаж, заканчивая андеррайтингом и бэк-офисными подразделениями, которые выдают кредиты нашим клиентам. В автосалоне у менеджера, который работает с клиентом, весь процесс должен быть в одной маленькой программе: удобной, простой, понятной. Менеджер работает в едином окне: пока он забивает данные, сотрудники банка их эффективно обрабатывают и проверяют. Скоринг должен проходить моментально, потому что самое главное при заключении сделки – это время от подачи заявки до получения одобрения. После того как клиент получил одобрение, он может расслабиться. Дальше идет процесс сбора документов и выдачи машины.
— Почему решили делать собственную платформу, а не использовали готовое решение?
— Если бы мы автоматизировали только бэк, тогда бы пошли простым паттерном. Мы бы выбрали готовое решение и начали бы его кастомизировать под наши процессы. Но когда ты автоматизируешь фронт, ты хочешь реализовать все особенности бизнеса, чтобы это решение дало ему конкурентное преимущество. Соответственно, мы пошли сразу двумя путями: посмотрели готовые решения – а они оказались дорогими, да и выбор был небольшим – и стали собирать внутреннюю команду, писать требования, как мы можем это сделать внутри.
Готовые решения стоили, как четыре года содержания собственной команды. При этом готовые решения можно было запустить только после окончания внедрения, то есть мы год занимались бы только адаптацией и внедрением, а бизнес в это время буксовал бы. Поэтому мы пошли путем, когда мы запускались маленькими итерациями. Каждые три месяца мы реализовывали определенный объем функционала, отдавали его в прод, после чего наши коллеги из бизнеса это быстро внедряли и проводили коммуникации со всеми партнерами, руководителями, директорами. И это все начинало быстро работать.
— Как вы работаете с обратной связью от дилеров?
— Ты должен постоянно работать с пользователями системы, потому что система меняется, в ней появляется новый функционал. Чтобы дилерам было комфортно и удобно, ты должен предупреждать их об изменениях, новых продуктах, фишках.
Мы смотрим, как происходит процесс документооборота, процесс заполнения заявки. Сама по себе заявка на автокредит — это сложный документ, в котором 100–150 полей. Естественно, если менеджер сам будет заполнять все 150 полей, он потратит много времени и много, где ошибется, каким бы внимательным он ни был. Поэтому есть масса интеграций со внешними системами, которые позволяют нам, после того как менеджер ввел паспортные данные в систему, подтянуть остальные данные по клиенту и машине. Кредитная заявка заполняется на 70% автоматически.
То же касается скоринга. 90% заявок проходят автоматический скоринг. Скоринг – это важно, он должен быть полностью автоматизирован, и его время должно измеряться в секундах.
Учитывая то, что нужно постоянно давать обратную связь и работать с клиентами, дилерами и пользователями нашей системы – мы выделили отдельную техническую поддержку для кредитного конвейера и небольшой аналитический отдел. Мы стараемся решать любой инцидент за 20 минут. У нас примерно 700 заявок в неделю, но, в основном, это, конечно же, не инциденты, а консультации.
Продукту хоть и несколько лет, но он постоянно изменяется и дорабатывается, как живой организм, и для нас важно, чтобы не было информационного вакуума ни у наших партнеров, ни у наших клиентов.
— Как автоплатформа влияет на бизнес дилеров?
— После внедрения платформы время обработки заявок сократилось примерно в два с половиной раза. Это означает большую конверсию при выдаче кредитов. Для дилеров и клиентов это действительно комфортно. И для самого Экспобанка это очень важный показатель, который позволяет существенно снизить косты на сопровождение сделки.
Автоплатформа Экспобанка стала удобным и комфортным решением для клиентов, дилеров и сотрудников Экспобанка. Мы очень надеемся, что оно станет отраслевым стандартом на рынке автокредитования.
Видеоверсия интервью на канале РОАД-ТВ: https://www.youtube.com/watch?v=4jhbK9miTUo&t=23s