В одном из обзоров своего ИИС счета я уже писал что летал в короткий отпуск на малую родину - в Кузбасс.
Летал я через перевозчик Победу, и летал один, хотя билеты я брал изначально на двоих. Мы должны были полететь с дочерью, но не вовремя напавшая на нее продолжительная болезнь перечеркнула ее участие в поездке.
К слову, Победой я летал впервые, и до этого получал однозначно негативную информацию как от знакомых так и из интернетов. На практике, если следовать всем заранее обговоренным правилам летать можно просто и без головняков. Из минусов были только задержки в обе стороны: в сторону Кемерово мы полчаса потратили пока высаживали одного из наших бойцов, который не рассчитал силы и накидался выше своей нормы; и обратно, уже в сторону Москвы рейс задержали на 2,5 часа, что вообще никак не объяснили. В остальном - габариты багажа у меня были какие положено, перекусить я брал с собой заранее, воду на рейсе дают. Конфликтующих сограждан, которые были недовольны условиями перелета было несколько, кому-то хотелось пересесть а ему не дали, кому-то не удавалось свой баул пронести в ручную кладь. Классика.
Но рассказать хочу немного про другое - про то как я возвращал деньги за невозвратный билет в этой самой Победе.
Билеты я покупал через сервис Альфа-тревел, по акции с повышенным кэшбэком. Поэтому, когда я понял что один из двух пассажиров уже точно никуда не летит я составил и направил обращения по двум адресатам. Два обращения (по каждому из билетов) были направлены через обратную связь Альфа-тревел, прямо из мобильного приложения Альфа-банка. Еще два обращения направил уже в адрес Победы. Попутно выяснил интересный момент - у Победы есть платная горячая линия, где можно разориться буквально ожидая пока тебе ответят. Перевозчик честно об этом предупреждает, но менее отвратительным ситуация быть не перестает.
Погуглив, можно найти экстренный телефон, вроде как только для Москвы, но я решил что мне будет достаточно общения через текст. Пройдя по ссылке https://www.flypobeda.ru/feedback/vozvrat открываю раздел Отказ от перелета в случае болезни... и заполняю форму.
В течении пары дней приходит согласованная информацию от обеих служб поддержки, суть ее заключается в том что где карту открывали туда и идите правильный маршрут для обращения это через сервис Альфа-тревел. Оттуда мне, в дополнение к уже отправленным справкам из поликлиники, запросили еще одну, специально оформленную справку в которой бы четко было указано что пациенту строго не рекомендуется на время болезни совершать полет, и указать период дат когда это пациенту не рекомендуется. Пришлось еще раз переться в поликлинику, где ухмыляющийся врач уточнил "Это вам в Победу справку, да?", непонятно почему такой опытный сразу не сделал как нужно.
И вот, справку приложил в оба обращения, и спустя каких-то пару месяцев, деньги возращены на счет альфа-карты. Победил непобедимую Победу получается. Пока непонятно будет ли Альфа-банк еще как-то пересчитывать уже начисленный кэшбэк за возращенные билеты, но в целом сервисом и Альфа-тревел я остался доволен.