Не всегда присутствие в социальных сетях может быть комфортным, и порой негативные комментарии могут перерасти в настоящий буллинг. Что это такое?
Об этом рассказала директор по маркетингу ИБ VK Тамара Чечеткина в интервью популярному ведущему и блогеру Кириллу Диденок на прошедшем киберфестивале Positive Hack Days в Лужниках.
- Расскажи, пожалуйста, что такое буллинг. И принято считать, что некоторые локальные соцсети, они довольно токсичные. Как ты с этим работаешь?
- На самом деле, когда нам пишут в комментариях «ты дурак», это еще не буллинг. Буллинг – это когда идет массовая травля какого-то человека. Это когда пишут «ты – дурак » сто человек и четыре дня минимум. А какие-то негативные комментарии и споры – это скорее просто разногласия между людьми. Некоторые локальные соцсети почему-то считаются довольно токсичными. Но в VK мы заботимся о комфорте наших пользователей – у нас есть много различных технических инструментов, которые позволяют оградить себя от нежелательного внимания. Например, режим «Личное пространство», когда можно уверенно закрыться от жестокости мира, чтобы никто не смог писать токсичные вещи в твой адрес.
Кроме того, VK проводит день борьбы с кибербуллингом. Когда мы только начинали эту акцию почти 6 лет назад, тогда в принципе не было понимания того, что кибербуллинг – это проблема. Но сейчас эта тема постоянно возникает, потому что люди стали понимать, что для некоторых людей это действительно больно, страшно и у этого бывают различные последствия.
- Как с этим бороться?
- Тут нет такой спасительной кнопки красного цвета, на которую можно нажать, чтобы навсегда избавиться от кибербуллинга в твоей жизни. Потому что это все про человеческое общение, и ты никогда не знаешь, что именно может задеть других людей.
- Это история про злых подростков?
- Почему-то, когда мы говорим про кибербуллинг, большинство считает, что это проблема детей, школьников, подростков, но на самом деле нет. Жертвой кибербуллинга может стать абсолютно каждый. Очень много взрослых страдают от буллинга в сети.
- Какие причины у буллинга? Почему люди так поступают?
- Мы проводили ежегодное исследование ко дню борьбы с кибербуллингом, и выяснилось, что есть три самые популярные темы – это внешность, сексуальная ориентация и активность в интернете. Причем последнее работает и в обратную сторону – человеку могут прилететь негативные комментарии, если он не проявляет свою активность в интернете.
Поэтому выходя в интернет, человек должен быть всегда на 100% готов, что к нему в комментарии могут прийти какие-то не совсем здоровые люди. И что важно понимать, что, когда начинается кибербуллинг, чаще всего это к человеку как к личности не имеет никакого отношения. Особенно, когда начинаются высказывания про внешний вид.
Проблема кибербуллеров заключается в том, что в реальной жизни они скорее всего просто прошли бы мимо, ничего не сказав. Но когда человек сидит за компьютером дома, в удобном кресле или на любимом диване, он чувствует себя абсолютно защищенным, и ему кажется, что он должен говорить правду, потому что никто другой ее не скажет. Об этом было в нашем исследовании. Люди признавались, они писали комментарии для того, чтобы весь остальной интернет ни за что на свете не заблуждался вот так, как заблуждаешься ты.
- Если еще говорить про статистику, читал недавно, да и на своем личном опыте помню, что школа — это самое жестокое место на земле.
- Да, треть школьников сталкивались когда-то с буллингом, 10% из них никогда об этом никому не говорят, а еще 10% сами участвуют в буллинге, изводя кого-то.
- А если мы говорим про портрет человека, который точно попадет под критику? Потому что, когда мы видим в социальной сети звезд, есть те, кто живет в основном с хорошими комментариями, а есть те, кто просто собирает сотни тысяч эмоций с какашками.
- По исследованиям и по тем беседам со специалистами, с которыми я сталкивалась, в целом, мы считаем, что нет определенного типа личности и каких-то характеристик, по которым можно попасть в число жертв кибербуллинга. Жертвой кибербуллинга может стать любой.
Если вернуться к теме школьного буллинга, оффлайнового, то там есть определенный типаж детей, которые почему-то не уверены в себе, и они не могут отстоять себя. И такое может случиться, что из жертвы ребенок превращается в агрессора, когда, например, приходит кто-то новый – он сам инициирует атаку на новенького, чтобы все начали буллить его.
- Ты могла бы как-нибудь охарактеризовать агрессора?
- Ровно как жертвой, так и агрессором может быть абсолютно любой человек. В прошлом году в нашем исследовании отметили, что агрессорами могут быть очень приятные и самые что ни на есть обычные люди. Да, могут быть некоторые предпосылки, например, человек сам когда-то был жертвой буллинга и теперь вымещает свою злость на других. А может, он в принципе просто не умеет любить или его не любит партнер, а может, просто произошла ссора, и вот он выходит в сеть, чтобы выместить там свою злость.
Нет такого четкого разделения между агрессорами и жертвами, и более того они могут постоянно меняться ролями. То он был жертвой, а тут он стал буллером. Был буллером, а тут выспался, и он уже совсем другой человек.
- Что делать, чтобы не подвергать себя кибербуллингу? Какую информацию не стоит о себе размещать в интернете?
- Начнём с того, что в целом не стоит постить о себе какую-то личную информацию и уж точно не стоит размещать в открытом доступе номера телефона, фотографии с точным адресом дома, школы. Потому что кроме кибербуллинга есть еще такие угрозы, как сталкинг – когда преследование из сети переходит в офлайн. Есть реальная и очень показательная история о том, как похитили сына Евгения Касперского, вычислив маршрут его ежедневных перемещений по геометкам в Foursquare. Кроме того, есть истории о том, как секретная или интимная информация всплывает из переписки, потому что аккаунт партнера был недостаточно защищен.
Но если говорить про технические вещи, то не стоит держать аккаунт открытым, добавлять в друзья всех подряд и постить фотографии открытыми для всех. Обычно вот тут начинаются проблемы. Поэтому я всегда очень советую заглянуть в раздел «Настройки» и внимательно изучить подраздел «Приватность». Там есть огромное количество вариантов, как настроить пространство своего аккаунта для более комфортного пребывания в интернете. Например, разрешить показывать посты и фотографии только друзьям и комментировать только знакомым.
- Часто спрашивают, что делать, когда начинается буллинг?
- Основная масса людей является наблюдателями, и в этот момент они сильно страдают, потому что не понимают, как поступить. Им страшно, они боятся заступиться, потому что могут сами попасть под удар. Но если вы морально готовы к тому, что можете попасть под раздачу и выдержать это, не стесняйтесь написать в комментариях что-то в поддержку атакуемого человека. Или напишите ему личное сообщение, потому что людям важно любое доброе слово, когда они находятся в таком тяжелом состоянии. Мы проверяли это в исследовании. Поэтому не надо проходить мимо и поддержите тем средством, которым вы можете себе позволить.
Если вам интересно узнать больше про кибербуллинг, смотрите полную версию интервью с Тамарой на сайте киберфестиваля PHDays.