Доктор Мауро Арруда (Mauro Arruda), директор Центра передового опыта Lenovo в области искусственного интеллекта, объявил, что генеративный искусственный интеллект (GenAI) значительно улучшил бизнес-процессы компании, включая 70%-ное сокращение затрат на создание контента.
Выступая 25 июня на конференции Lenovo Accelerate в Лондоне, Арруда подчеркнул, как GenAI позволил компании осуществлять более персонализированное взаимодействие со своими клиентами. «Мы получаем ощутимую отдачу от инвестиций и расширяем свои возможности за счёт улучшения качества и сокращения времени», — заявил он.
Недавно компания запустила платформу Lenovo Studio AI, основанную на искусственном интеллекте, которая позволяет клиентам создавать высококачественный целевой контент. Используя возможности больших языковых моделей (LLM) и искусственного интеллекта, компания может создавать краткие описания маркетингового контента и генерировать оригинальный контент в режиме реального времени.
Более 11 500 продавцов и партнёров Lenovo в настоящее время используют Lenovo Studio AI для создания индивидуального отраслевого контента. Роман Олни (Roman Olney), руководитель отдела глобальной поддержки клиентов, объяснил, что с помощью простых текстовых описаний команды могут быстро создавать привлекательный контент и генерировать его в различных форматах. «Маркетологи могут менять изображения и регенерировать фрагменты текста по своему усмотрению, а затем отправлять окончательный вариант рецензенту на утверждение для публикации на внешних ресурсах», — сказал Олни.
Кроме того, Lenovo улучшила время ответов и точность для своих команд по обслуживанию клиентов с помощью чат-бота, обогащенного LLM. Это привело к 20%-ному сокращению времени обработки, что, в свою очередь, привело к 10%-ному увеличению удовлетворённости клиентов и 15%-ному росту производительности агентов.
«ИИ меняет то, как мы работаем и как мы живем, и мы верим в ИИ. Мы хотим раскрыть возможности для применения искуственного интеллекта во всех аспектах нашей деятельности», — подчеркнул Арруда на Lenovo Accelerate. Он добавил, что Lenovo постоянно разрабатывает и тестирует свой искусственный интеллект на собственных заводах и в офисах компании.
Согласно прогнозам GlobalData, общий рынок искусственного интеллекта к 2030 году будет стоить $909 миллиардов, а совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 35% в период с 2022 по 2030 год. Ожидается, что доходы от GenAI вырастут с $1,8 миллиарда в 2022 году до $33 миллиардов в 2027 году при среднегодовом темпе роста 80%.