Большинство отелей предлагают ту или иную форму завтрака для своих постояльцев. Поесть, не тратя времени на поиски сторонних ресторанов, удобно и зачастую практично. Но каким же должен быть завтрак и что делать, если отель нарушает права своих постояльцев? Каким вообще должен быть завтрак в отеле?
ЗВЕЗДНОСТЬ ОТЕЛЕЙ И ТИПЫ ЗАВТРАКА
Если статус отеля предполагает разные варианты сервировки завтрака, необходимо заранее узнавать, какой именно завтрак в гостинице планируется на время вашего пребывания.
КОГДА ПРАВА ПРОЖИВАЮЩИХ НАРУШАЮТ
Если руководство отеля не соблюдает правил организации питания, это нарушает права потребителей-гостей. Какие могут быть нарушения? Замена одного типа завтрака другим (например, континентальный завтрак в четырех- и пятизвездочных отелях), ограничение времени, отведенного на завтрак, сужение ассортимента, отказ от предоставления питания вообще и так далее.
Важно! Существуют форс-мажорные обстоятельства, которые никаким образом не зависят от администрации отеля. Если таковых обстоятельств нет, любые нарушения – вина представителей услуг.
Подписывая договор о заселении, гость соглашается на условия обслуживания, они должны быть указаны в документе. Соответственно, он вправе требовать, чтобы эти услуги предоставили ему в полном объеме. Также можно требовать исполнения услуг, указанных в рекламе, даже если они не включены в договор.
КОМПЕНСАЦИЯ ДЛЯ ГОСТЕЙ
Если отель не выполняет своих обязательств, гость может требовать исправления ситуации и компенсации. В частности, возможны следующие варианты разрешения ситуации:
- Предоставление скидки (обычно предлагается, если проблема была временная, ее устранили, но гость все равно недоволен).
- Возврат оплаты (если проблему нельзя устранить сразу).
- Компенсация расходов (если гость был вынужден потратить свои деньги на услуги, аналогичные тем, что ему обещали: например, питался за свои средства, хотя в отеле должны были подавать завтрак; в этом случае придется подтвердить свои траты).
Предпочтительный вариант выбирает гость.
КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА НАРУШЕНИЕ ПРАВ
Если руководство отеля не идет навстречу, можно и нужно жаловаться.
В первую очередь обратитесь к администрации официально: подготовьте претензию, в которой подробно опишите суть нарушения, а также перечислите свои требования (желаемую компенсацию). Претензию необходимо составить в двух экземплярах — один останется у вас, на нем должны указать дату приема документа в работу, а также поставить подпись ответственного лица.
На то, чтобы отреагировать, руководству отеля законом дается 10 дней. Если по истечении этого срока ответа нет или полученный ответ вас не устраивает, можно обращаться в суд.
В суде истец вправе требовать не только компенсацию своих расходов, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ выполнять законные требования добровольно. Пострадавшему необходимо будет предоставить доказательства своей правоты (фото, видео, показания свидетелей, подписанные договоры, переписка перед заселением, рекламные объявления отеля, официально зарегистрированная претензия и ответ на нее и так далее).
Помимо решения вопроса в суде, возможно также обращение в Роспотребнадзор, который может со своей стороны применять наказания к отелям (например, наложить штраф). Также потребуется предоставить доказательства того, что условия проживания гостей в отеле нарушались.
На практике администрация отелей обычно не идет на прямой конфликт и предпочитает решить вопрос мирно. Обращаться в суд или Роспотребнадзор требуется тогда, когда мирный компромисс не найден. Но обычно даже мирная договоренность возможна тогда, когда гость демонстрирует знание своих прав и готовность их отстаивать: видя, что претензия оформляется по всем требованиям, администрация скорее пойдет навстречу. Поэтому не бойтесь требовать соблюдения ваших прав и не стесняйтесь жаловаться, если их нарушают.
Также может быть интересно:
Как получить электронную подпись
Что делать, если потеряли паспорт за границей
Как жарить шашлык на берегах прудов
