Чат-бот может заменить небольшой штат сотрудников, выполняя функции сбора аудитории, напоминания о мероприятии, приёма платежей, ответов на вопросы гостей и добавления элементов игры в ивент. Мы расскажем о возможностях чат-ботов, процессе их создания и стоимости.
Зачем бизнесу чат-бот
Чат-боты предоставляют бизнесам эффективный инструмент для общения с клиентами, заменяя традиционные службы поддержки. Они отвечают на вопросы, предоставляют советы и решают простые проблемы. В случае выхода за рамки заданных сценариев, бот может подключить к беседе живого специалиста. Используя чат-боты, вы достигаете следующих целей:
- Уменьшение нагрузки на отделы поддержки и продаж.
- Презентация товаров и услуг, обеспечивая клиентам полезную информацию.
- Сбор контактов пользователей для дальнейшего взаимодействия и маркетинга.
- Продвижение продуктов и услуг напрямую, минуя промежуточные звенья, такие как менеджеры.
Чат-ботами активно пользуются различные организации, включая офлайн- и онлайн-магазины, салоны красоты, образовательные сервисы и юридические конторы. Например, многие организаторы мероприятий используют чат-боты для улучшения взаимодействия с клиентами и упрощения процессов организации и проведения мероприятий.
Что умеет чат-бот для мероприятия
Чат-боты для мероприятий предлагают разнообразные функции, которые могут быть настроены в зависимости от специфики ивента. Вот основные возможности, которыми активно пользуются клиенты Botmother:
Принятие оплаты: С использованием Telegram Payments 2.0 пользователи могут осуществлять покупки непосредственно из чата. Возможно включение дополнительной информации, такой как иллюстрации, описания и различные варианты товаров и услуг. Важно отметить, что данные для платежа вводятся в окне чата, но сам процесс обработки платежа проходит через эквайринговый сервис, такой как Сбер или PayMaster. Эти сервисы обеспечивают сохранность и обработку конфиденциальной информации, такой как номера карт и CVV/CVC-коды.
Это позволяет организаторам мероприятий удобно интегрировать возможность оплаты прямо в чат-бота, обеспечивая пользователям безопасность и простоту процесса приобретения билетов или других услуг через мессенджер Telegram.
Чат-боты для Telegram, созданные с помощью Botmother, поддерживают 15 платёжных провайдеров, среди которых ПСБ, Сбер, ЮKаssa, Bank 131, Tranzzo, PayMaster. Для интеграции с другими платформами оплаты доступны системы: Robokassa, PayOnline, bePaid, ЮKassa, VK Pay. Для этого необходимо зарегистрировать аккаунт в выбранной системе и следовать инструкции по интеграции, представленной в базе знаний Botmother. В случае возникновения трудностей можно обратиться в службу поддержки для помощи.
Ответить на вопросы гостей
Отвечать на вопросы гостей на мероприятии — это задача организатора, которая требует предварительной подготовки и систематизации информации. Вот несколько способов, как можно эффективно подготовиться к этой задаче:
- Анализ прошлых событий. Запросить статистику прошлых мероприятий у отдела продаж поможет понять, какие вопросы чаще всего задавали посетители. Это поможет подготовить соответствующие ответы заранее.
- Использование поисковых запросов и тикетов. Просмотр поисковых запросов и анализ старых тикетов также даст представление о часто встречающихся вопросах и проблемах, с которыми сталкиваются гости.
- Пересмотр тикетов с прошлых мероприятий. Перечитать и обновить раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) на сайте поможет учесть актуальные темы и вопросы, которые могут интересовать гостей.
Если мероприятий аналогичного формата ранее не проводилось, можно продумать следующие аспекты:
- Информация о мероприятии. Дата, место проведения, локация и доступные способы транспорта.
- Участники и программа. Список спикеров, время и место их выступлений.
- Опции и возможности для гостей. Информация о способах оплаты, возможностях задать вопросы выступающим, наличие видеозаписи мероприятия.
Чат-бот для ответов на эти вопросы может использовать следующие методы:
- Отдельный блок FAQ. Предоставление доступа к подробным ответам на часто задаваемые вопросы, структурированных по категориям.
Например, вопросы, связанные с оплатой, тоже можно разделить на подкатегории.
2. FAQ с поиском по частичному совпадению Возможность гостям ввести ключевое слово или фразу, чтобы чат-бот предложил соответствующий ответ из базы знаний.
В таком случае вам нужно задать только текст первого сообщения и текст при отсутствии результатов — остальное бот сделает сам.
3. Поиск по кнопкам. Настройка кнопок, которые направляют пользователя на страницы с детальной информацией о локации, программе, спикерах и других важных аспектах мероприятия.
Минусы: у неподготовленного оператора создание кнопок займёт много времени.
Плюсы: можно посмотреть статистику запросов и подключить живого оператора, если гость долго ищет ответ. При этом, оператор увидит карту поиска и примерно поймёт, к чему готовиться.
Так выглядит FAQ с поиском по кнопкам для пользователя.
А так выглядит изнанка бота.
Если вы планируете общаться с аудиторий после окончания мероприятия или ещё проводить подобные ивенты, рекомендуем использовать третий вариант. Он позволит собрать данные для анализа действий посетителей.
Напомнить о будущем мероприятии
После регистрации на мероприятие обычно отправляется первое оповещение. Это короткое письмо, в котором организаторы выражают благодарность за проявленный интерес к ивенту и предоставляют минимальный набор справочной информации:
- дата и место проведения события,
- инструкции по добраться на мероприятие,
- планируемая продолжительность мероприятия,
- описание ожидаемых мероприятий,
- предложения дополнительных платных услуг.
За неделю до начала мероприятия организаторы начинают ежедневные оповещения. Они представлены как интересные и полезные факты, связанные с тематикой мероприятия, и ненавязчиво напоминают о предстоящем событии и его дате проведения.
Часто на мероприятиях используют следующую цепочку напоминаний:
- Напоминание за пять дней до мероприятия.
- Напоминание за два дня до мероприятия.
- Напоминание за день до мероприятия.
Эта последовательность помогает гостям и участникам мероприятия не забыть о предстоящем событии и своевременно подготовиться к нему.
Если участие в мероприятии платное и оплата ещё не произведена, цепочка оповещений выглядит по-другому.
Эту задачу успешно выполняет чат-бот с использованием отложенных сообщений. Он не только напоминает о необходимости оплаты, но и информирует о текущих акциях и скидках. Также бот может напоминать участникам о необходимости подготовить необходимые документы или вещи, а также предоставлять информацию о том, как задать вопросы спикерам.
Навигация для гостей в ходе ивента
Для организации потоков посетителей во время мероприятия чат-бот может использовать навигационные модули:
- На офлайн-мероприятиях помогать гостям найти спикеров, буфеты, уборные и пожарные выходы.
- На онлайн-мероприятиях помогать гостям открыть личный кабинет, подключиться к нужным комнатам и получить доступ к записям и дополнительным материалам.
Доступ к дополнительным материалам
Чат-бот также может организовывать рассылку дополнительных материалов по ивенту:
- Литературу по теме.
- Обучающие статьи и видео.
- Иллюстрации и дополнительные материалы.
- Домашние задания и тесты.
- Формы обратной связи для оценки мероприятия и предложений.
Важно заранее подготовить материалы и запланировать рассылку на удобное время.
Проведение розыгрыша призов
Разыгрывание призов оживит любое мероприятие. Вот некоторые идеи, что можно разыграть:
- Товары по теме ивента.
- Книги связанные с темой мероприятия.
- Скидочные купоны на продукцию или услуги компании-организатора ивента.
- Сувенирную продукцию, такую как фирменные кружки, футболки или блокноты.
- Возможность ужина со спикером.
- Бесплатный вход на следующий ивент.
Чат-бот сохраняет ID и номера телефонов гостей в Google-таблице. Затем он использует эти данные и с помощью рандомайзера определяет победителя.
Вопросы от гостей к спикерам
С помощью рассылок чат-бот собирает вопросы для спикеров. Например, посетитель получает сообщение: «Что бы вы хотели спросить у [имя спикера]?». Гость вводит свой вопрос в чате, и он сохраняется в Google-документе. Спикер получает доступ к этому файлу и отвечает на вопросы.
Обратную связь о ивенте можно запрашивать по такому же принципу.
Запрос на обработку персональных данных
Согласно законодательству, необходимо получить согласие на сбор и обработку персональной информации, если вы планируете хранить её в базе данных и использовать, например, для отправки рассылок или проведения анализа. Чат-боты могут запрашивать это согласие у пользователей, предлагая кнопки «Принять» или «Отклонить». Если пользователь выбирает последнюю опцию, доступ к чат-боту закрывается. Эта функция не является очень популярной, но может оказаться полезной в соблюдении законодательных требований.
Какие дополнительные функции можно интегрировать в чат-бот
В чат-бот можно интегрировать не только платёжные системы и клиентскую поддержку, но и нейросети и сервисы-интеграторы.
Искусственный интеллект
- Whisper: конвертирует аудиозапись в текст прямо в окне чата.
- Text to Speech: формирует аудио на основе текстовых данных.
- DALL-E: генерирует изображения в соответствии с описанием.
- YandexGPT: создаёт тексты на основе данных из открытых источников.
- GPT OpenAI: генерирует тексты и отвечает на вопросы пользователей.
- ChatGPT: предоставляет полезную информацию и общается с пользователями для развлечения.
Добавление нейросетей для простых механик, таких как ответы на вопросы гостей, является логичным шагом.
Встроенные сервисы
Наш конструктор чат-ботов предлагает две встроенные системы:
Zapier интегрирует бот с более чем 2000 приложениями, автоматизируя рабочие процессы без необходимости программирования.
Albato облегчает настройку передачи данных из бота в 110 сервисов.
Например, Albato может использоваться для сохранения контактов с указанием названия компании в клиентскую базу данных.
Пять методов создания чат-бота для мероприятия
Можно создать чат-бот на Python, PHP или Java, либо собрать его с помощью конструктора. Для этого часто нанимают специалистов или делают самостоятельно. Давайте рассмотрим преимущества и недостатки каждого подхода, а также обсудим стоимость создания чат-бота в 2024 году.
Найм разработчика для создания чат-бота
Можно привлечь внешнего разработчика — компанию или фрилансера. Компания обычно запросит от 50 000 рублей за выполнение работ. На бирже фрилансеров можно договориться на сумму от 15 до 20 тысяч рублей.
С работой компаний проще в плане организации. Здесь чётко налажены рабочие процессы, и часто предоставляется служба поддержки. В начале работы специалист определит ваши требования, зафиксирует пожелания и передаст информацию разработчикам через техническое задание. Если в задании что-то упущено или какая-то часть программы функционирует неправильно, можно обратиться к исполнителю и запросить дополнения в коде.
С фрилансерами сложнее. Например, можно столкнуться с неответственным исполнителем, который выполнит работу не в полном объёме или откажется вносить изменения в код. Правки, однако, часто необходимы, так как создать идеальный чат-бот с первого раза не всегда возможно. Несмотря на продуманный сценарий, всегда есть риск того, что разработчики что-то упустят, обстоятельства изменятся или появится новая информация, которую необходимо интегрировать в скрипт.
В дополнение к финансовым затратам, оба подхода требуют времени менеджера. Ему приходится взаимодействовать с исполнителями: выдавать задачи, контролировать выполнение, вести финансовые расчёты и документацию.
Плюсы:
- чат-бот создаётся «под ключ»;
- не требуется знание языков программирования или найм разработчика в штат.
Минусы:
- выбор между высокой стоимостью и надёжностью или низкой стоимостью и риском;
- сложность в доработке сценариев;
- затруднения при восстановлении данных в боте в будущем, так как не все разработчики сохраняют информацию.
Этот вариант идеален для редких мероприятий. Однако, если вы планируете регулярно проводить ивенты, аутсорсинг не будет удобным вариантом.
Заказать собранный в конструкторе чат-ботов
Этот метод очень похож на предыдущий. Отличие заключается в том, что чат-бот создаётся не программистами, а собирается в конструкторе, подобно конструктору Лего. Обычно такие задачи берут на себя фрилансеры-одиночки. На текущий момент в 2024 году, стоимость создания чат-бота в конструкторе составляет от 10 до 15 тысяч рублей. Также можно поручить создание бота компании-разработчику, что позволит быстрее завершить проект, но будет стоить дороже.
Плюсы:
- разработка происходит быстрее и стоит дешевле, чем создание бота с нуля;
- не требуется глубокое понимание работы конструктора.
Минусы:
- возникают сложности с последующей настройкой бота.
Для отдельного события такой метод будет эффективен. Однако для бизнеса, основанного на частых мероприятиях, такой подход, аналогично предыдущему, не подходит.
Нанять разработчика чат-ботов
Если требуются чат-боты для ежедневного использования и частых модификаций, можно рассмотреть найм программиста в штат, например, удалённого специалиста на половину рабочего дня.
Плюсы:
- разработка, внесение правок и создание резервных копий под строгим контролем.
Минусы:
- дополнительная нагрузка на фонд оплаты труда (ФОТ).
Даже если в данный месяц нет необходимости в работе программиста, зарплату все равно придется выплачивать. Кроме того, есть налоги с зарплаты, отпускные и больничные.
Научить сотрудника разрабатывать чат-боты
Можно обучить сотрудника созданию чат-ботов, чтобы он мог выполнять это наряду с основными обязанностями.
Плюсы:
- под контролем разработка и поддержка.
Минусы:
- затраты на обучение;
- процесс обучения и негативно повлияет на основную работу;
- специалисту придётся поднять зарплату;
- риск потери сотрудника.
Будет обидно, если после того, как вы инвестируете в образование сотрудника, он перейдет к конкурентам или откроет свой бизнес. Такая ситуация потребует поиска и замены разработчика на нового. В результате вы потратите время и деньги на подготовку нового специалиста.
Создание чат-бота в конструкторе самостоятельно
Вы можете самостоятельно создать чат-бот в конструкторе. Сборка и тестирование обычно занимают до пяти дней, а стоимость зависит от выбранного конструктора. Например, на платформе Botmother стартовый тариф составляет 4 399 рублей в месяц, включая один бот без ограничений по пользователям и сообщениям.
Для начальной сборки и тестирования доступен бесплатный тариф с ограничением на пять пользователей, достаточный для проверки сценариев и исправления ошибок.
Часто на мероприятии достаточно одного чат-бота. Даже в стартовом тарифе Botmother нет ограничений на размеры ботов и сценарии. В одной схеме можно создать несколько потоков, которые не пересекаются, и подключить один бот к различным платформам, таким как Telegram, WhatsApp, VK с уникальными сообщениями и кнопками для каждой из них.
Плюсы:
- экономичное решение для создания бота;
- прост в использовании без необходимости в программировании;
- разработка и правки осуществляются под вашим контролем;
- наличие шаблонов, включая те, которые подходят для мероприятий;
- возможность восстановить бэкап бота даже после года;
- наличие поддержки в чате на сайте для решения проблем и помощи с инструментами.
Минусы:
- потребуется несколько дней, чтобы освоить конструктор.
Если вы регулярно используете чат-боты, то это наилучший выбор.
Созданный в конструкторе чат-бот может эффективно заменять несколько ролей сразу: отдел поддержки, менеджера по продажам, кассира, хостес, справочную службу и почту. Он легок в освоении и не требует навыков программирования. Зарегистрируйтесь на сайте Botmother и создайте тестового чат-бота бесплатно.