Ростов-на-Дону вошёл в ТОП-5 российских городов с наибольшей активностью телефонных мошенников. Такие данные были получены в ходе исследования, проведённого билайн. В компании признают, что активность телефонных мошенников напрямую связана со способами распространения сим-карт российских операторов связи: зачастую их продают без идентификации. Чтобы бороться с телефонным мошенничеством эффективно, в билайн решили изменить подход к распространению собственных сим-карт и вывели на рынок несколько сервисов, которые повышают безопасность пользователей.
В билайн изучили причины роста мошенничества и сняли документальный фильм-расследование «Темная сторона телекома». Он показывает скрытый мир неидентифицированных SIM-карт и объясняет, почему они создают угрозу для безопасности.
Мошенники скупают такие симки тысячами и используют их для осуществления своих звонков с незаконными намерениями. «После звонка симку выкидывают, и начинают использовать другую», – готовит эксперт в фильме.
Только в 2023 году, по данным Сбера, телефонным мошенникам удалось украсть у российских абонентов мобильной связи 250 млрд рублей. При этом только в Ростовской области с начала года на сети билайн было зарегистрировано более 1,5 млн звонков от мошенников.
«Нам важны реальные клиенты, а не просто проданные сим-карты, поэтому мы занялись решением этой проблемы, – говорит директор Южного региона билайна Светлана Кострицына. – Если мы не будем общими усилиями бороться с мошенниками, они будут придумывать все новые и новые схемы обмана».
По словам Светланы Кострицыной, в билайне заработала система мониторинга звонков «Купол безопасности», она отслеживает все соединения и блокирует звонки мошенников. «Если антифрод-система хотя бы на 1% не уверена, что вызов мошеннический, на экране смартфона появляется предупреждение. Тогда абонент сам принимает решение, отвечать на звонок или нет», – пояснила она.
Несмотря на то, что самыми уязвимыми оказывают клиенты в возрасте 60+, по статистике в Ростовской области больше всего с мошенниками взаимодействуют абоненты билайн в возрасте 42 – 45 лет, при этом 57% звонков принимают мужчины. Благодаря «Куполу безопасности» специалисты билайн с начала 2024 года предотвратили более 45 млн звонков от мошенников и защитили почти 4 млн своих клиентов, что в 1,5 раза больше, чем в 2023 году. В Ростовской области, в частности, удалось предотвратить 440 тысяч звонков от мошенников абонентам пожилого возраста.
Помимо внутренних систем мониторинга, билайн вывел на рынок бесплатные сервисы для повышения безопасности. Так, можно подключить услугу «Виртуальный помощник», который работает как антиспам-фильтр, определяя звонки от спамеров или мошенников и выводя эту информацию на экран абонентского устройства, помогая принять абоненту решение: отвечать на входящий или нет.
Помимо развития сервисов, билайн активно работает над цифровизацией сети. Как рассказал директор Ростовского отделения билайн Виктор Решетников, компания внедрила такие технологии как рефарминг (ускорение интернета), SON (индивидуальная адаптация сети к условиям, в которых находится абонент), VoWiFi (звонки по сети Wi-Fi) и «Виртуальный эксперт» – система мониторинга сети, которая предупреждает возможные проблемы с сетевым доступом и инфраструктурой.
«Мобильная связь позволяет обеспечить комфорт, удобство общения с близкими, безопасность, доступ к информации и многие другие блага. Для достижения этого мы используем новые технологии. Их совокупность внутри компании мы называем умной сетью, и каждая из этих технологий помогает увеличить надёжность сети, и вносит свой вклад в увлечение безопасности клиентов», – отметил он.
Интересно, что по результатам исследования ComNews Research, билайн получил статус самого безопасного оператора. И сейчас телеком-оператор смотрит через «очки безопасности» на все проекты.
Как отметили представители билайн, несмотря на развитие цифровых технологий, лучшей защитой от мошенников все же остаётся бдительность абонентов и соблюдение простых правил: не отвечайте на входящие звонки с незнакомых номеров, не сообщайте о себе никакую информацию посторонним людям. Кстати, договор с мобильным оператором всегда заключается бессрочный. Это надо помнить, если вам позвонят и предложат его «продлить» по телефону в обмен на код из смс.