Как должен проходить этот процесс по законодательству и все ли товары должен менять продавец, рассказали в Роспотребнадзоре.
Согласно данным представителей ведомства, в некоторых случаях продавец просто обязан предоставить товар на временную замену.
«Законом РФ "О защите прав потребителей" установлена обязанность продавца по требованию покупателя предоставить на время гарантийного ремонта или замены товара длительного пользования (если для замены требуется более 7 дней) товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами», – отметили специалисты Роспотребнадзора.
К товарам длительного пользования относятся вещи, которые предназначены для долгой и безотказной работы, их стоимость высока и немногие граждане способны позволить себе такие покупки часто. Под это определение вполне подходит телефон или телевизор. Если устройство сломалось в процессе работы и магазин принял его на ремонт, то покупатель имеет право на товар взамен.
Инициативу в таких случаях нужно проявлять покупателю. По закону продавец об этой возможности уведомлять не обязан. Поэтому потребители чаще всего просто не знают о своем праве. Требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней, иначе продавцу придется выплатить неустойку.
Какие товары продавец не обязан предоставлять в качестве подменных, рассказал «Вечерний Волгоград.ру».