Множество компаний тратят огромные бюджеты на поддержание актуальности своего бренда, следят за трендами, хотят быть ближе к потребителю, когда другие не считают нужным уделять этому ресурсы.
Представим что в вашем доме есть условно салон красоты. Он прямо так и называется "Салон красоты". Всем же понятно что это не автосалон? И всем понятно какие услуги он оказывает. И цены адекватные. Клиенты вроде бы есть и зачем что-то менять?
Но давайте представим, что мы этому условному салону придумали цепляющее название, логотип, сделали визитки, скидочные карты, и внутренний дизайн помещения обновили, заказали мастерам брендированные фартуки, подняли чек на услуги(при условии что услуги оказываются качественно, сотрудники салона приветливы и дружелюбны)... и теперь это уже не какой-то салон красоты в вашем доме, а студия красоты, например, Fabrika.
Клиент доверяет тому что знает, и в следующий раз он вспомнит студию Fabrika, вернется туда, еще и подружек приведет, потому что бренд это лицо бизнеса, ведь в данном случае бренд будет работать на бизнес, будет узнаваемым и запоминающимся.
Таким образом, можно выстроить хорошую коммуникацию, вести диалог с клиентами через соцсети от лица бренда, создать систему лояльности, дарить подарки. Странно что есть владельцы бизнеса, которые этого не хотят понимать.
Кстати, после того как в моем доме открылась новая уютная студия, безликий салон красоты перестал существовать, владельцы съехали.