Выгорание на работе надолго снижает доходы людей, столкнувшихся с этой проблемой. И это «заразно»: доходы сокращаются и у супругов «выгоревших» и в будущем оказываются ниже у их детей.
Преуспевающий нью-йоркский психоаналитик Герберт Фройденбергер поражал окружающих своей неиссякаемой энергией. Каждое утро он отправлялся вести 10–12-часовой прием в свой частный кабинет на Манхэттене. А вечером после работы ехал в клинику для неимущих, где вместе с другими врачами-волонтерами работал бесплатно.
Но однажды доктор Фройденбергер просто не смог подняться с постели. Он не был болен, но чувствовал полное физическое и эмоциональное изнеможение и раздражение, сдерживать которое становилось все труднее.
Последующие годы Фройденбергер посвятил изучению настигшего его странного недуга. Истощение из-за чрезмерного расхода энергии, сил или ресурсов, превращающее людей в «подобие остовов сгоревших домов», он описал в 1974 г. в работе, ставшей первым научным трудом, посвященным проблеме выгорания. Среди симптомов, помимо физического истощения, доктор перечислял затяжные простуды, головные боли, проблемы с ЖКТ, бессонницу и одышку, а также резкие вспышки гнева, душевную опустошенность, цинизм, стремление к изоляции.
Сегодня этот «странный недуг» носит название «синдром эмоционального выгорания»: за прошедшие 50 лет он стал темой тысяч академических исследований, был включен Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) в международную классификацию болезней (как «явление, связанное с работой», не как заболевание) и превратился во «всемирную эпидемию».
Выгорание вовсе не признак лени или безответственности: Фройденбергер утверждал, что в первую очередь проблема настигает «самых самоотверженных и преданных делу». По данным глобального опроса Gallup 2023 г., почти 60% трудоустроенных людей просто «отсиживают» время на работе, ограничивая свои усилия минимумом, в том числе из-за выгорания. В России, по данным опроса Аналитического центра НАФИ 2023 г., профессиональное выгорание в тот или иной момент своей жизни переживали 45% работающих.
«Что-то внутри умирает»
Одновременно с Фройденбергером выгорание заинтересовало другого американского психолога – Кристину Маслач, которая также считается одним из пионеров и одним из самых авторитетных исследователей в этой сфере. Посвятив в начале 1970-х несколько лет опросам представителей профессий, требующих постоянного взаимодействия с людьми, – врачей, психологов и медсестер психиатрических клиник, юристов и социальных работников, Маслач была поражена полным равнодушием, а зачастую и жестким цинизмом «выгоревших» респондентов по отношению к своим пациентам и клиентам. «После часов, дней и месяцев выслушивания проблем других людей что-то внутри вас может умереть и вам станет на все наплевать», – писала Маслач, объяснив этот эффект защитной реакцией в ответ на постоянный и чрезмерный стресс. Это до сих пор считается одной из главных причин выгорания.
Как выгорание влияет на экономику в целом и личные финансы
Причина выгорания, по определению ВОЗ, – хронический стресс на работе, а его главные симптомы – отсутствие энергии и физическое истощение, эмоциональная отстраненность от работы, негатив и цинизм по отношению к своему делу и, как следствие, снижение профессиональной эффективности.
Все это приводит к ощутимым экономическим потерям – по оценке Gallup, невовлеченность людей в работу обходится мировой экономике примерно в $8,8 трлн, или 9% глобального ВВП в год.
- Во-первых, выгорание снижает производительность и качество работы, а соответственно, и объем выпуска.
- Во-вторых, «выгоревшие» работники чаще других не выходят на работу, в первую очередь из-за учащающихся больничных, и почти втрое чаще увольняются. Так, именно выгорание считается одной из причин «великой отставки» – массового перетока работников в США от одних работодателей к другим в 2021 г., что вызвало рост зарплат из-за конкуренции за работников и внесло вклад в ускорение инфляции.
- В-третьих, выгорание снижает налоговые поступления и увеличивает расходы бюджета на здравоохранение.
- В-четвертых, выгорание провоцирует конфликты и создает токсичную рабочую среду, вредя репутации компании. Кроме того, с увольнением утративших интерес к работе сотрудников фирмы теряют ценные знания и опыт, от которых зависит их производительность и прибыль.
Логично предположить, что выгорание негативно влияет на доходы самих работников, но доказывающих это исследований немного из-за сложностей с идентификацией «выгоревших». Это удалось сделать исследователям из Стокгольмского университета и Стокгольмской школы экономики в недавнем исследовании.
Швеция относится к немногим странам, признавшим синдром эмоционального выгорания профессиональным заболеванием, – здесь этот диагноз был официально утвержден в 1997 г., и работник с таким диагнозом имеет право на оплачиваемый больничный (аналогичное право есть в некоторых других странах, в частности в Германии, Голландии и Дании). Авторы исследования собрали данные обо всех больничных, оформленных в Швеции с 2006 по 2020 г., и отобрали те, которые были выданы пациентам с признаками выгорания.
Так они получили выборку из 600000 работников с диагностированным синдромом эмоционального выгорания и с возможностью сравнивать ее с контрольной группой, в которую была включена вся оставшаяся рабочая сила Швеции – порядка 4,8 млн человек в возрасте от 25 до 60 лет. Пользуясь статистическими данными и результатами опросов о заработках, перемещении работников между фирмами и финансовыми показателями компаний, авторы отследили, как менялись зарплаты «выгоревших» в сравнении с не столкнувшимися с этой проблемой работниками, а также доходы членов их семей за 15 лет, которые охватывает работа.
Анализ показал, что выгорание ощутимо и перманентно снижает доходы работника, его супруга/супруги и будущий доход его детей.
Первые исследователи выгорания считали, что это состояние – удел только представителей профессий, предполагающих тесное взаимодействие с людьми. Но позже выяснилось, что мотивацию к работе может потерять специалист любой сферы и любой квалификации. Тем не менее анализ шведских данных показывает, что риск выгорания сильно различается между фирмами, отраслями и профессиями и напрямую связан с уровнем стресса.
Почему люди «выгорают»
Фройденбергер называл главной причиной выгорания стремление достичь нереалистичных целей, либо поставленных перед самим собой, либо обусловленных сторонними ожиданиями. Однако причин выгорания гораздо больше.
Например, опросы Gallup показывают, что люди, столкнувшиеся с ним, связывают случившееся с пятью основными факторами: 1) несправедливым отношением к себе на работе (это касается как взаимоотношений с коллегами и начальством, так и недовольства корпоративной политикой и уровнем зарплаты); 2) неподъемной рабочей загрузкой, объем которой невозможно контролировать; 3) недостаточно ясным пониманием своей роли и ожиданий в отношении себя; 4) отсутствием обратной связи и поддержки от руководства; 5) жесткими и необоснованными требованиями к срокам выполнения работы.
Исследование на шведских данных показало, что женщины «выгорают» втрое чаще, чем мужчины, причем даже самая «стойкая» группа среди женщин – замужние и без детей – переживают выгорание вдвое чаще, чем самая уязвимая группа среди мужчин – одинокие отцы. В целом в выборке исследователей к 40 годам хотя бы один раз за свою карьеру «выгорала» одна из семи женщин и один из 20 мужчин.
Еще одна закономерность – выгоранию предшествуют проблемы с физическим здоровьем: люди, у которых впоследствии было диагностировано выгорание, в течение пяти предшествующих лет чаще брали больничные в связи с другими медицинскими диагнозами.
Люди со стабильными доходами «выгорают» реже, чем те, чьи доходы резко меняются, – это касается и тех, чей доход резко возрастает.
Шрамы выгорания
Выгорание работников снижает и заработок их супругов – на 3–4,5%, причем у жен сильнее, чем у мужей, обнаружили исследователи. Снижение начинается еще до постановки диагноза «выгорание», и сниженный уровень заработков (в сравнении с работниками тех же характеристик) у супругов «выгоревших» сохраняется еще несколько лет после того, как диагноз поставлен.
Кроме того, выгорание одного из супругов, как правило, сопровождается резким ухудшением его характера, что повышает вероятность внутрисемейных конфликтов и развода. Напряженная обстановка в семье и сокращение финансовых ресурсов, в свою очередь, влияют на образование и успеваемость детей из «выгоревших» семей. Средний балл на выпускных школьных экзаменах у детей, чьи родители прошли через выгорание, более чем на 5% ниже, чем у детей родителей, никогда не сталкивавшихся с этой проблемой, а доля поступивших в колледжи среди первых на 8% ниже, чем среди вторых, подсчитали исследователи.