В Туймазах в социальные работники идет молодежь

В филиале Республиканского центра поддержки населения по Туймазинскому району и городу Туймазы есть отдел, где все специалисты работают сравнительно недавно – от года до четырех лет. Это отдел назначения мер социальной поддержки льготным и малоимущим категориям граждан.

Специалисты пришли сюда разными путями. Кто-то прежде был судебным приставом, кто-то работал налоговым инспектором, кто-то – на почте. Объединяет их умение грамотно вести расчеты, документацию, а главное – проявлять сочувствие к людям.

Ведущий эксперт отдела Елена Смирнова рассматривает документы заявителей для назначения субсидий на ЖКУ. В отделе она работает почти три года.

— Размер выплаты зависит не только от состава и доходов семьи, размеров жилплощади, но и от объема потребления ресурсов. Поэтому нам следует быть предельно внимательными при сборе документов, отслеживать и корректировать данные, от которых зависит сумма субсидии, – говорит она. – Прежде я 10 лет отработала в транспортном отделе завода. Там тоже требовался строгий учет. Но здесь гораздо сложнее. Первое время мне даже во сне снилось, что заявитель прислал не все квитанции и я вынуждена отказать ему в назначении субсидии. Сейчас, конечно, работаю более уверенно. И в этом мне помогли более опытные коллеги.

— В нашей сфере мало быть высококлассным специалистом. Надо душой болеть за людей, чтобы работать на результат, а не для галочки, – говорит специалист филиала Разалия Ганиева.

Ей всегда поручают обучение новичков. Знают: передаст знания от и до. Разалия Анваровна пришла работать в соцзащиту в 1996 году. Тогда документы заполняли от руки, их копии – тоже. Да еще с другими ведомствами приходилось взаимодействовать исключительно лично. Например, копаться в архивах отделения Пенсионного фонда – для выдачи удостоверений труженика тыла, ветерана труда.

— Психологически тогда было тяжелее – было больше малоимущих. Сейчас государство помогает населению, откровенно нищих людей, как в 90-е годы, уже нет. Нам, специалистам социальной защиты, это заметнее всего, – говорит Ганиева.

Ведущий эксперт отдела Оксана Мингазова когда-то уволилась из соцзащиты по семейным обстоятельствам, а недавно вернулась.

— В соцзащиту попала совершенно случайно: сидела в декретном отпуске, искала информацию о мерах соцподдержки мам с детьми. И наткнулась на новость о вакансии. Отправила анкету, и меня через два часа пригласили на собеседование! Коллектив принял дружелюбно, помогли освоиться. Да, сложно в конце дня оставить работу в пределах кабинета. Иной раз засядет какое-то дело в голове, и весь вечер дома размышляешь: как помочь человеку? Зато, когда получается это сделать, столько радости на душе! – говорит Оксана Александровна.

— Работа у нас интересная, хоть и непростая: нужно постоянно обновлять знания нормативных документов и законов, которые регулируют соцподдержку населения, – говорит ведущий эксперт Регина Садыкова. – Сложнее всего было в пандемию, когда ввели пособия для семей с детьми в возрасте от трех до семи лет. Просто шквал заявлений, которые мы обрабатывали в режиме нон-стоп. Тогда же ввели практику приема заявлений через МФЦ и Госуслуги. С одной стороны, это ускорило процесс получения людьми пособий, с другой – повысило требования к нашей работе.

— Наше государство – социально ориентированное. Мы понимаем, что обязаны помочь людям получить соцподдержку. Если видим, что семья или гражданин могут получить отказ из-за того, что не предоставили какие-то документы, обязательно их консультируем, помогаем получить нужные справки или запрашиваем в других организациях в рамках межведомственного взаимодействия, – говорит главный эксперт отдела Светлана Нуриманова. – Не все граждане юридически грамотные, поэтому мы им помогаем. Мой сын на вопрос, где работает его мама, отвечает так: «Она помогает людям».

Социальная поддержка семей с детьми отвечает задачам нацпроекта «Демография», инициированного майским указом президента России Владимира Путина.