Их работа «на первый взгляд она как будто не видна». Но она так нужна тем, кто остался один на один со своей бедой. В трудный час, когда человек в силу разных причин оказался без друзей и родственников, на помощь всегда придет социальный работник. В этой профессии все держится на людях, умеющих сопереживать, помогать и любить.
В преддверии Дня социального работника мы поговорили об этой непростой профессии с директором хабаровского комплексного центра социального обслуживания населения Светланой Ряниной.
— Многие плохо представляют, что такое — социальная работа, начинает нашу беседу Светлана Рянина. — Кажется, подумаешь, что сложного: пришёл, принёс продукты, помог убраться и ушёл. Но в реальности все гораздо сложнее. У нас и текучка кадровая бывает, потому что не каждый человек способен отдать частичку себя незнакомым людям. А те, кто выдерживает и остается в службе на долгие годы, становятся для своих клиентов буквально родными. Соцработа это не только вынести мусор или оформить документы, это и поговорить по душам, если требуется, и замотивировать, развлечь и даже поплакать вместе, если человеку от этого станет легче.
Светлана Николаевна, расскажите, чем занимается центр, и кто может обратиться к вам за помощью?
— Комплексный центр социального обслуживания населения работает для граждан пожилого возраста, инвалидов, семей с детьми и лиц, попавших сложную жизненную ситуацию. В прошлом году у нас добавилась новая категория — участники СВО.
По большому счету обратиться может каждый человек, если ему нужна помощь, и он не знает как решить свою проблему. Для этого нужно признать гражданина нуждающимся в социальном обслуживании.
А как признают нуждавшимся?
— Процедура не сложная. Гражданин, его законный представитель или даже третье лицо должны обратиться к нам в центр. Специалисты посетят его на дому, поговорят, посмотрят на условия проживания, оценят в каких услугах он нуждается и поставят к нам на учет. Также потребуется пакет документов: паспорт, СНИЛС, справка о доходах и медицинское заключение.
Хочу подчеркнуть, обратиться могут даже совсем посторонние, которые видят, что рядом с ними проживает пожилой беспомощный человек. Бывает, даже на улице замечают старенькую бабушку с палочкой, которая еле идёт, и обращаются к нам. В этом случае достаточно только адреса бабушки — наши специалисты приедут на место и выяснят ситуацию.
А как же потом немощной бабушке собрать весь пакет документов?
— Ей не потребуется самой заниматься этим. Паспорта достаточно, а остальное соцработники помогут оформить.
Расскажите, кто ваши подопечные?
— На учете у нас состоит около 2 тысяч человек. Цифра подвижная, от этого никуда не деться: люди уезжают, приезжают, случается и естественная убыль. В этом году у нас добавились еще люди из категории участников специальной военной операции. И еще около 200 человек, которые участвуют в программе долговременного ухода. Это комплексная программа поддержки людей, нуждающихся в посторонней помощи в силу возраста или состояния здоровья с привлечением сиделок и службы патронажа. Этот проект мы запустили в прошлом году.
Но в основном у нас на обслуживании одинокие пожилые люди, которые не могут рассчитывать на помощь родственников. Но чтобы получать помощь соцработника не обязательно быть одиноким.
То есть обратиться могут даже те, у кого есть близкие?
— Да, получать наши услуги могут все, кто в этом нуждается, и неважно одинок он или нет. Бывает, что люди живут в одной квартире с детьми, но отношения не складываются. Им некому ни продуктов купить, ни в аптеку за лекарством сходить. На помощь обязательно придет соцработник. Увы, такие истории не редкость. Обратиться за помощью к нам могут даже взрослые работоспособные люди.
А им зачем помощь социального работника?
— Работоспособный гражданин тоже вправе получать наши услуги, если он утратил, частично или временно, способность к самообслуживанию. Ведь в жизни бывают ситуации разные. Работает человек, живет один и вдруг произошла беда — ногу сломал, или ДТП. Кто ему поможет? Он может обратиться к нам и пока будет на больничном к нему будет приходить соцработник, помогать по хозяйству, варить обед, ходить за продуктами и лекарствами.
Особая ситуация если с человеком случился инсульт. Он ведь тоже не может себя обслуживать. Обычно таким пациента дается полгода на восстановление. И помогать ему будет социальный работник. А также для таких горожан у нас работает отделение социальной реабилитации. Специалисты выезжают на дом и занимаются с пациентом адаптивной физкультурой и другими восстановительными мероприятиями. А если есть родственники, то работают с родственниками, объясняют, как ухаживать за близким человеком.
Еще у вас есть отделение срочного социального обслуживания, оно на кого рассчитано?
— Это отделение, которое оказывает услуги разово и без признания нуждающимся. Как правило, речь идет о тех, кто не имеет места жительства или вышел из мест заключения. У нас они могут получить продуктовые наборы, получить помочь в восстановлении документов. Так же мы можем посодействовать в поиске работы, временного жилья, оформить в центры социальной адаптации или интернаты, если ситуация того требует.
А бывает кому-то нужно единожды решить какой-то срочный вопрос. Наш специалист берет такую заявку и выезжает на место. А еще мы выезжаем в колонии и рассказываем там, на что имеет право человек по возвращению домой, о мерах социальной поддержки, гарантированных государством.
Светлана Николаевна, расскажите подробнее, какие услуги оказывает центр?
— Перечень обширный. Это и бытовая помощь: уборка в квартире, вынос мусора, помощь в приготовлении пищи, оплата коммунальных услуг, сопровождение в поликлинику и многое другое.
Чаще всего у нас подопечные запрашивают доставку продуктов, выписку и доставку медикаментов, уборку помещения, оформление документов и вызов врача на дом. Тем, кому сложно самостоятельно передвигаться оказываем санитарно-гигиенические услуги. У всех по-разному, поэтому на каждого клиента оформляется индивидуальная программа. Человек всегда может запросить дополнительные услуги, помимо стандартного перечня. Бабушки иногда просят, например, хрусталь помыть.
Есть перечень услуг, которые гарантированы государством и они бесплатны. А есть так называемые дополнительные услуги. За них берется плата по тарифу. Он утверждается правительством Хабаровского края.
А кто может рассчитывать на бесплатную помощь, а кому нужно ее оплачивать?
— Гражданам, чей доход ниже 25 тысяч рублей услуги из стандартного перечня предоставляются бесплатно. Остальным платно. Но стоимость невысока. В среднем набор необходимых услуг составляет от 300 до 600 рублей в месяц, если социальный работник будет посещать человека восемь раз в месяц, дважды в неделю. Но все индивидуально, по потребностям.
Главное «богатство» вашего центра — это соцработники , на них всех держится. Расскажите кто они?
— Сегодня в штате работает более 500 человек. Нагрузка на каждого соцработника составляет 13 человек. Но даже если у нас будет больше клиентов, мы готовы помочь всем, никому не отказываем. В основном у нас работают женщины среднего возраста. Есть и несколько мужчин. Им достается самая сложная работа.
Они занимаются помощью людям без определенного места жительства, и тем, кто освободился из мест заключения. Помогают восстановить документы, и в оформлении в реабилитационные центры. А когда нам нужно направить тяжелобольных клиентов в больницу, помощь мужчин неоценима. Они помогают донести человека до машины скорой помощи и выполняют еще очень много тяжелой, по-настоящему мужской работы.
Наша профессия требует высокой эмпатии, терпимости, готовности к помощи и умения находить подход к каждому человеку. А у нас есть на обслуживании клиенты, которые пришли к нам еще в 90-е годы прошлого века. То есть это очень пожилые люди. И работать с ним, как правило, не просто. Это и возраст, и физически тяжело, ведь многие плохо ходят, говорят, а есть и лежачие. Тут уже не просто принес продукты и оплатил коммуналку. Социальный работник купает, кормит, дает лекарства. Ухаживает как за ребенком. Не каждый может такое выдержать. И физически тяжело и психологически. Поэтому у нас есть текучесть кадров, это не секрет. Но есть и постоянные сотрудники, которые с нами уже больше 20 лет. Это уникальные специалисты, они на вес золота.