В последние годы деятельность коллекторов стала одной из самых обсуждаемых тем среди граждан, попавших в сложные финансовые ситуации. Коллекторы часто действуют агрессивно, и многие люди не знают, какие у них есть права при взаимодействии с ними. В этой статье мы рассмотрим основные права граждан и способы защиты от неправомерных действий коллекторов.
Коллекторам для поиска должников не нужно прилагать особых усилий. Телефоны неплательщиков вместе с адресами и личными данными передают кредиторы. Большинство людей редко меняют номера, так что найти их в мессенджере — не проблема. Кроме того, информацию о должниках часто предоставляют их родственники и знакомые, чьи данные были указаны при оформлении кредитов.
Что могут делать коллекторы?
- Связываться с должником: Коллекторы могут звонить или отправлять письма для напоминания о задолженности.
Сама переписка — законна, если отвечает требованиям, перечисленным в статье 7 №230-ФЗ. То есть закон устанавливает чёткие ограничения на частоту отправляемых сообщений:
- два сообщения в день
- четыре — в неделю
- шестнадцать — в месяц
Таким образом, противоправными становятся даже сообщения без угроз, если писать начинают слишком часто или же ночью. При нарушениях получатель вправе заблокировать отправителя. Такой способ помогает защититься от чрезмерно частых, угрожающих или оскорбительных посланий от одного контакта. Но нередко коллекторы меняют телефоны. На этот случай однозначного решения пока нет.
Закон не запрещает задействовать разные номера, но только при условии, что они официально зарегистрированы на компанию, осуществляющую взыскание. С телефонов, которые не отображаются (скрыты) или принадлежат третьим лицам, взаимодействовать с неплательщиками нельзя.
Содержание текстовых посланий
Требования к содержанию сообщений также строго регламентированы. Коллектор, который пишет, обязан указывать:
- фамилию, имя, отчество должника
- наименование кредитора (при работе по агентскому договору) или коллекторской фирмы (при договоре цессии)
- сведения о просрочке, включая сумму
- контактный номер для связи
Сообщения должны быть написаны на русском языке. Исключения предусмотрены только для тех регионов, где договор изначально был составлен на другом языке.
2. Договариваться о реструктуризации долга: Если должник готов сотрудничать, возможно заключение соглашения о рассрочке платежей.
3. Обращаться в суд: В случае невозможности урегулирования вопроса мирным путем, коллекторам разрешено обращаться в суд для принудительного взыскания долга.
Что запрещено коллекторам?
Существует ряд действий, которые запрещены законом:
- Угрозы и запугивания: Коллекторам запрещено угрожать физической расправой или другими незаконными действиями.
- Нарушение конфиденциальности: Раскрытие информации о долге третьим лицам без согласия должника является нарушением закона.
- Звонки ночью и выходные дни: Закон ограничивает время звонков — с 8 утра до 10 вечера по будням и с 9 утра до 8 вечера по выходным.
Любое отклонение от этих требований является нарушением, давая право подать жалобу на нарушителя.
Как защититься от неправомерных действий коллекторов?
Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны коллекторов, важно знать свои права и предпринимать следующие шаги:
- Фиксируйте все контакты: Записывайте даты, время звонков и содержание разговоров.
- Обратитесь за юридической помощью: Профессиональные юристы помогут вам разобраться в ситуации и защитить вас.
- Подайте жалобу в соответствующие органы: Вы можете обратиться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) или прокуратуру для подачи жалобы на действия коллекторов.
Если хотите защититься от коллекторов, то записывайтесь к нам на бесплатную консультацию.