Расскажу историю о моём опыте покупки камеры на маркетплейсе Ozon, а именно в Ozone Global. Недавно я приобрёл камеру Canon EOS R8 на этом маркетплейсе. До недавнего времени я даже не задумывался о рисках, связанных с покупкой товаров на подобных платформах.
Недавно моя знакомая прислала мне ссылку на камеру Canon EOS R7 и сказала: «Посмотри, какая камера, почему она продаётся так дёшево?». Цена на эту камеру была действительно очень привлекательной — меньше 40 тысяч рублей, с указанием о скидке. Я подумал, что это просто невероятно выгодное предложение.
Однако, когда я начал разбираться в этом вопросе, я понял, что на Ozon Global действует множество мошенников, предлагающих технику по сильно заниженным ценам. Цены на товары были не просто ниже рыночных, они были в разы меньше. Например, камера Sony A7 Mark 4 в рознице в России стоит около 145 тысяч рублей, а на Ozon она продаётся по цене ниже 40 тысяч.
Также я заметил, что в одном магазине на Ozon могут лежать две камеры разных классов, и цена на более дешёвую модель может быть выше, чем на более дорогую. Это создавало путаницу и затрудняло выбор для покупателей.
Раньше у меня было доверие к маркетплейсу Ozon, я считал, что он несёт какую-то ответственность за качество товаров и безопасность сделок. Однако мой опыт покупки камеры через Ozon Global показал, что это не так. В случае возникновения проблем, Ozon не всегда готов помочь покупателю.
Когда я пришёл получать свою камеру в официальный пункт выдачи Ozon, мне предложили два варианта: либо забрать её без распаковки и они проведут выдачу, либо отказаться от неё прямо на месте, несмотря на то, что она была в упаковке. Я отказался от этого предложения, так как хотел проверить товар перед покупкой. Однако сотрудники пункта выдачи заявили, что они "ничего не знают", и предложили мне обратиться к продавцу.
Этот случай заставил меня задуматься о том, насколько важно быть внимательным и осторожным при покупке товаров на маркетплейсах.
В ситуации с «Озон Global», похоже, «Озон» не имеет к этому никакого отношения. А вот что касается мошеннических магазинов, то здесь ситуация может быть опасной.
Когда мне прислали ссылку на такой магазин, я подумал, что мне повезло и надо брать. У меня уже был положительный опыт покупок через «Озон Global». Я и представить не мог, что столкнусь с откровенным обманом.
Когда вы оплачиваете покупку, продавец может прислать вам что-то другое вместо заказанного товара. Например, вместо камеры вам могут прислать кирпич или полено. Вам скажут, что это нормально, и вы получите такой же ответ, какой получил я: если вы распаковываете полено, мы всё равно проводим выдачу, общайтесь с продавцом о возврате.
Вы купили объектив или камеру за очень дешёвую цену, принесли домой, распаковали кирпич, написали в «Озон», что получили не то, что заказывали. Вам ответили, что нужно общаться с продавцом, даже если у вас есть видеозаписи распаковки и все доказательства. Вы пишете продавцу, а он вам отвечает: «Извините, но комплектовщик был пьян и отправил вам что-то не то». Вам предлагают вернуть товар и получить деньги обратно.
Это реальный случай, когда человеку вместо одного товара прислали другой. Например, вместо одного телефона прислали дешёвый китайский телефон, который ни черта не стоит. И вот таким образом поднимался разговор о возврате денег.
При оформлении возврата на «Почте России» за ваш счёт они говорили, что не хватает полей для ввода адреса, полученного отпродавца. Они сокращали адрес, говорили, что адрес неверный, и отправляли обратно. А магазин тем временем успевал обмануть кучу народа и закрывался.
Самое противное в этой ситуации — это то, что «Озон», скорее всего, понимает, что происходит. Если у них есть служба безопасности или аналитика, которая мониторит эти магазины и проверяет их историю, то они должны понимать, что происходит с такими магазинами.
При покупке товаров на площадке «Озон» Global есть риск столкнуться с недобросовестными продавцами. Они могут предлагать товары по ценам значительно ниже рыночных, но при этом не предоставлять никаких отзывов и обратной связи.
Например, некоторые продавцы утверждают, что продают оригинальные товары, а не подделки или товары после ремонта. Однако это может быть неправдой. Кроме того, они могут не указывать, есть ли в комплекте объектив, и не предоставлять гарантии на товар.
Поэтому я не рекомендую покупать что-либо на этой площадке. Лучше обратить внимание на другие варианты покупки техники, например, на AliExpress. Там защита прав потребителей выстроена более грамотно, чем на «Озоне».
Я сам покупал на «Озоне» камеру R8. Хотя мне повезло, и камера оказалась исправной, я рисковал, покупая её. Гарантия на товар была неофициальной, а в случае поломки мне пришлось бы отправлять камеру в частные руки на ремонт или платить за авторизованный ремонт.
Ожидание и прохождение таможни заняло у меня примерно месяц. Я сэкономил на всех этих процедурах около 10 тысяч рублей, но это не стоило того. Покупка на «Авито» серой камеры без гарантии была бы более быстрой и простой.
Сейчас на «Озоне» можно столкнуться с мошенниками, которые предлагают товары по очень привлекательным ценам. Однако стоит помнить, что такие цены могут быть только у одного товара, а другие позиции будут стоить вполне реально или дешевле рыночных цен на 10-20%. В любом случае, это повод для беспокойства.
Я считаю, что лучше не рисковать и не покупать товары на Озон Global. Если вы всё же решили сделать покупку, будьте осторожны и проверяйте информацию о продавце и товаре.